智慧医疗服务患者满意度调研问卷

智慧医疗服务患者满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对智慧医疗服务的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质、便捷的就医体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过智慧医疗服务（如在线问诊、预约挂号、报告查询、健康管理等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用的智慧医疗服务类型是？

在线问诊/图文/视频咨询

线上预约挂号

线上支付（诊间/住院）

检查报告/病历线上查询

电子处方/药品配送

健康管理/慢病随访

其他

Q3:请对您使用过的智慧医疗平台的总体易用性（操作简便、界面清晰）进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q4:您认为通过智慧医疗平台获取服务，相比传统线下方式，整体效率如何？

效率显著提升

效率有所提升

效率差不多

效率反而降低

Q5:在使用智慧医疗服务（如在线问诊）时，您对医生回复的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为在线问诊中，医生的专业水平和解答详细程度如何？

非常专业、解答详尽

比较专业、解答清楚

一般

不够专业、解答简略

非常不专业

Q7:您认为当前智慧医疗服务在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

节省了往返医院的时间与交通成本

避免了医院排队拥挤

获取医疗信息（报告、病历）更方便

复诊、开药更便捷

便于管理个人及家人健康档案

与医生沟通的渠道更多样

其他

Q8:您在使用智慧医疗服务过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络不稳定或APP/小程序卡顿

操作流程复杂，不易上手

功能入口难找，页面设计混乱

医生回复不及时或等待时间长

线上诊断与线下结果有差异，信任度不足

线上医保支付不顺畅

个人信息安全有顾虑

未遇到明显问题

其他

Q9:您对智慧医疗服务中的个人信息安全与隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q10:您对线上处方开具及药品配送到家的服务体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此项服务

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用您体验过的智慧医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为智慧医疗服务在改善医患沟通方面作用如何？

作用显著，沟通更充分便捷

有一定作用，但不如面对面

作用不大，形式大于内容

反而增加了沟通障碍

Q13:您希望未来智慧医疗服务在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

优化操作界面与流程，提升易用性

接入更多三甲医院和知名专家

加强人工智能辅助预诊/分诊

实现更全面的医保在线结算

提供更个性化的健康管理方案

加强家庭医生签约与慢病管理

提升系统稳定性与响应速度

加强数据安全与隐私保护宣传

其他

Q14:综合考虑便捷性、效果和成本，您未来是否会优先选择智慧医疗服务？

会，已成为首选方式

会，在某些情况下优先使用

视情况而定，与传统方式结合

不会，仍倾向于线下就医

Q15:对于提升智慧医疗服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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