智能物流配送效率及满意度调研

智能物流配送效率及满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于智能物流配送的调研，旨在了解当前配送服务的效率与用户满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中使用智能物流配送服务（如：快递、外卖、即时配送等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用智能物流配送服务的场景是？

网购商品配送

餐饮外卖

生鲜/日用品即时配送

文件/商务件寄送

其他

Q3:您通常通过哪些渠道下单或使用智能物流配送服务？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

外卖平台（如美团、饿了么）

品牌自有APP/小程序

即时零售平台（如叮咚买菜、盒马）

电话/线下预约

其他

Q4:请您对最近一次智能物流配送的“配送速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q5:请您对最近一次智能物流配送的“配送准确性”（如送对地址、商品无错漏）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q6:您最近一次配送是否遇到了延误？

是，且延误较久

是，但延误较短

否，准时送达

记不清了

Q7:如果遇到延误，您认为主要可能的原因是什么？（可多选）

天气/交通等不可抗力

配送员人手不足

订单处理/分拣环节慢

路线规划不合理

联系不上收件人

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的智能物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您是否使用过“预约配送”、“实时轨迹追踪”或“无人配送”等智能功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过这些功能

Q11:您认为以下哪些智能功能对提升配送体验最有帮助？（可多选）

实时精准的物流轨迹

灵活的预约与改期服务

智能客服/自助查询

无接触配送（如快递柜、驿站）

包裹在途状态预警（如天气影响）

其他

Q12:您对配送过程中的信息通知（如取件码、预计送达时间、派送员联系）是否满意？

非常满意，信息及时准确

比较满意

一般

不太满意，信息有延迟或错误

非常不满意

Q13:在包裹安全方面（防丢、防损），您对当前智能物流服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:您认为未来智能物流最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步提升配送速度

提高极端天气等异常情况下的履约稳定性

优化配送路线以节能减排

增强包裹全程的可视化与安全性

提供更人性化的末端交付选择（如更多代收点）

降低配送费用

其他

Q15:对于提升智能物流配送的整体效率与您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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