文旅服务人员态度及专业度调研问卷

Q1:您在本次文旅活动中，主要接触了哪一类服务人员？

Q2:您如何评价服务人员的整体服务态度？

Q3:您如何评价服务人员的整体专业知识和技能？

Q4:请对服务人员的主动性和热情度进行评分（1-5分，1分表示非常被动冷漠，5分表示非常主动热情）

Q5:请对服务人员解答您疑问的准确性和清晰度进行评分（1-5分，1分表示完全错误/模糊，5分表示完全准确/清晰）

Q6:服务人员的仪容仪表是否整洁、得体？

Q7:当您遇到问题时，服务人员的响应速度如何？

Q8:您认为服务人员在哪些方面的态度表现最佳？（可多选）

Q9:您认为服务人员在哪些方面的专业度有待提升？（可多选）

Q10:服务人员是否主动向您介绍或推荐了相关的服务或产品？

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这里的文旅服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:与您过往在其他类似文旅场所的体验相比，本次服务人员的整体水平如何？

Q13:服务人员的言行举止是否符合您对该文旅场所的品牌或文化形象的期待？

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与服务人员互动的具体经历。

Q15:您认为影响服务人员态度和专业度的主要因素可能有哪些？（可多选）

Q16:如果文旅场所提供针对服务人员的在线评价渠道，您愿意使用吗？

Q17:对于提升文旅服务人员的态度和专业度，您最重要的一个建议是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次的出游形式是？