旅游住宿服务态度及满意度调研

Q1:您本次住宿的酒店/民宿类型是？

Q2:您本次出行的主要目的是？

Q3:您通过何种渠道预订本次住宿？

Q4:请对本次住宿的预订流程便利性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）

Q5:您抵达酒店办理入住时，前台员工的接待态度如何？

Q6:请对前台员工办理入住/退房手续的效率进行评分（1-非常低效，5-非常高效）

Q7:您入住期间，礼宾/行李员或客房服务人员（如送物品）的响应速度和态度如何？

Q8:您认为酒店/民宿的哪些服务细节给您留下了深刻印象？（可多选）

Q9:请对客房清洁人员的服务（如清洁质量、工作时是否礼貌避让等）进行整体评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q10:您在餐厅/早餐时段用餐时，服务人员的表现如何？

Q11:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家酒店/民宿？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q12:您认为酒店/民宿在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）

Q13:与您的预期相比，本次住宿的整体服务体验如何？

Q14:请对酒店/民宿员工的专业知识（如对设施、周边信息的了解）进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

Q15:当您遇到问题或提出需求时，酒店/民宿的处理结果令您满意吗？

Q16:请描述一个让您感到特别温暖或特别不满的服务瞬间（可选填）

Q17:哪些因素会极大提升您对住宿服务的满意度？（可多选）

Q18:您未来再次选择同一品牌或同一家酒店/民宿的可能性有多大？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每年因私出游（非商务）并住宿的频率大约是？