居民社区便民服务收费合理性调研

尊敬的社区居民，您好！为深入了解社区便民服务收费现状，倾听居民心声，优化服务与收费体系，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住的社区类型是？

老旧小区（无物业或物业费低）

普通商品房小区

中高端商品房/公寓小区

单位家属院/大院

其他

Q2:您在社区内最常使用的三项便民服务是？（请选择前三项）

停车管理

快递收发/代收

垃圾分类与清运

公共区域保洁

安保巡逻

电动车充电桩

社区团购/菜站

公共设施维修（如门禁、路灯）

儿童游乐/老人活动设施维护

其他

Q3:总体而言，您认为目前社区各项便民服务的收费水平如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q4:您认为社区便民服务的收费信息公示情况如何？

非常透明，收费项目、标准、依据清晰可见

比较透明，主要项目有公示

一般，部分项目收费原因不明

不透明，收费项目经常变动且无说明

完全不关心/不了解

Q5:您认为以下哪些因素最能影响您对某项服务收费合理性的判断？（可多选）

服务质量和效果

与市场同类服务价格的对比

收费标准的明确公示与解释

个人或家庭的经济承受能力

服务是否具有强制性或无可选择性

收费是否用于社区公共事务改善

与其他社区的收费对比

其他

Q6:对于“停车管理费”，您认为其收费合理性如何？

非常合理，管理有序，车位有保障

比较合理，基本能接受

一般，价格偏高或管理不到位

不合理，收费过高或与服务不匹配

本社区无此项收费/不适用

Q7:对于“生活垃圾清运费”或类似卫生费，您认为其收费合理性如何？

非常合理，环境整洁，清运及时

比较合理，是必要的公共服务支出

一般，价格可以接受但服务有提升空间

不合理，收费与服务不成正比

本社区无此项单独收费/不适用

Q8:对于社区提供的“有偿维修服务”（如上门维修等），您认为其收费合理性如何？

非常合理，明码标价，技术专业

比较合理，价格比外部市场略低或相当

一般，收费略高但图个方便

不合理，收费显著高于市场价且质量无保障

从未使用过/不适用

Q9:如果0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿为社区新增的、能显著提升生活品质的便民服务（如智能快递柜、共享健身房等）支付合理的额外费用？

选项1

Q10:您认为社区便民服务收费的决策过程，谁的意见应该最重要？

全体业主/居民（通过业主大会等）

业委会/物管会

物业服务企业

社区居委会/街道

政府指导定价

其他

Q11:您希望通过哪些方式对社区服务收费进行监督？（可多选）

定期公开详细的收支账目

建立由居民代表组成的监督小组

引入第三方审计

通过社区APP/公告栏实时查询

定期召开听证会或征求意见会

其他

Q12:当您认为某项收费不合理时，您通常会如何应对？

向物业/业委会/居委会反映

在业主群等平台讨论并发起联合反映

暂时忍耐，继续缴费

拒绝缴纳该项费用

不知道如何反映或认为反映无效

其他

Q13:您认为本社区在便民服务收费方面，最亟待改进的一个问题是什么？

填空1

Q14:如果社区计划调整某项服务的收费标准，您最希望提前获得哪些信息？

详细的成本构成分析

调整后的服务标准与承诺

与周边同类社区的收费对比数据

业主大会/听证会的具体安排与结果

其他

Q15:总体而言，您对社区目前提供的便民服务（不论收费与否）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:对于构建更加公平、合理、透明的社区便民服务收费体系，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

居民社区便民服务收费合理性调研

介绍

本模板旨在收集居民对社区便民服务收费的反馈。帮助您评估收费合理性、分析服务满意度、了解支付意愿，适合物业公司、社区居委会和业委会优化服务定价与管理。

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