居民生活用水用电保障满意度调研

居民生活用水用电保障满意度调研

尊敬的居民：您好！为全面了解我市生活用水用电保障情况，进一步提升公共服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

普通商品房

老旧小区

保障性住房

自建房

其他

Q2:您在本社区的居住时长？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:过去一年中，您家中自来水供应的稳定性如何？

非常稳定，从未中断

基本稳定，偶有短暂停水

不太稳定，时有停水

非常不稳定，停水频繁

不清楚

Q4:您对自来水的水质（清澈度、气味、口感等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:过去一年中，您家中电力供应的稳定性如何？

非常稳定，从未中断

基本稳定，偶有短暂跳闸/停电

不太稳定，时有停电

非常不稳定，停电频繁

不清楚

Q6:您对电压的稳定性（如电器能否正常启动、灯光是否闪烁）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您主要通过哪些渠道了解停水、停电通知？（可多选）

社区/物业公告栏

短信通知

微信公众号/APP

邻居告知

供水/供电公司官网

未收到过通知

其他

Q8:您认为停水、停电通知的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

未收到过通知

Q9:当发生用水或用电故障时，您对维修服务人员的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对维修服务人员的专业能力和服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对目前水费、电费的计费方式和透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为目前的水价/电价标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您通常使用哪种方式缴纳水费、电费？

线上支付（微信/支付宝/APP）

银行代扣

营业厅/自助终端

社区/物业代收

其他

Q14:您对缴费渠道的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:综合考虑水质、水压、供电稳定性、服务等各方面，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的用水用电保障服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为当前用水用电保障最需要改进的方面是？（可多选）

供水/供电稳定性

水质/电压质量

故障报修响应速度

维修服务质量

通知发布及时性

计费透明度与合理性

缴费渠道便捷性

老旧管网/线路改造

其他

Q17:对于改善您所在社区的用水用电保障服务，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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