社区医疗转诊便捷度及满意度调研

社区医疗转诊便捷度及满意度调研

您好！为了解社区居民在医疗转诊过程中的真实体验与感受，持续优化转诊流程、提升服务质量，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过从社区医疗机构（如社区卫生服务中心、站）向上级医院转诊的经历？

是，有过转诊经历

否，没有转诊经历（请跳转至结束语）

Q2:您最近一次转诊的主要原因是？

社区医生建议转诊

自我感觉病情需要

社区设备/药品不足

为了获取专家号源

其他

Q3:本次转诊是由谁发起的？

社区医生主动提出并办理

我主动向社区医生提出

通过家庭医生签约服务

通过线上平台自助申请

Q4:从社区医生建议转诊到完成上级医院挂号/预约，您大概花费了多长时间？

当天内完成

1-3天

4-7天

一周以上

记不清了

Q5:请对社区医生开具转诊证明/联系转诊的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您是通过哪种方式获知转诊目标医院及科室信息的？

社区医生明确告知并推荐

社区医生提供名单，自己选择

完全自行查询和决定

通过第三方平台或熟人介绍

Q7:转诊过程中，信息沟通（如病情介绍、检查结果传递）是否顺畅？

非常顺畅，信息完整传递

比较顺畅，但有少量信息缺失

一般，需要自己多次沟通

不顺畅，信息传递存在障碍

Q8:总体上，您有多大意愿向亲友推荐通过社区医疗机构进行转诊？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:在本次转诊过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

社区医生服务态度

转诊手续简便性

预约挂号的成功率与速度

与上级医院的信息对接

转诊后的跟进与回访

均无明显感受

Q10:您认为当前转诊流程中，最需要改进的方面是？（可多选）

简化转诊证明材料

加快上级医院号源协调速度

加强社区与医院间的信息共享

提供更清晰的转诊指引与路径

增加可转诊的医院与专科范围

改善转诊后的连续性服务

Q11:转诊后，您是否收到过来自社区医疗机构的随访或关心？

有，主动联系并关心后续治疗

有，但仅是简单询问

没有收到任何随访

不清楚/不记得

Q12:与自行前往大医院挂号相比，您认为通过社区转诊的优势在于？

挂号更容易/更快

能获得更对口的专科

享受医保报销优惠或便捷结算

病情信息传递更连贯

没有明显优势

未自行挂号过，无法比较

Q13:总体而言，您对本次社区医疗转诊服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:对于进一步提升社区医疗转诊的便捷性与服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您是否签约了家庭医生服务？

是，已签约

否，未签约

不了解此项服务

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