便民服务需求与满意度调研

您好！我们正在进行一项关于便民服务的调研，旨在了解您对各类便民服务的需求、使用情况及满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足大家的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的主要居住区域是？

城市中心区

城市近郊区

远郊区县

乡镇

农村

Q3:在以下便民服务中，您最常使用的是哪几类？（最多选3项）

政务办理（如社保、户籍）

生活缴费（水电燃气）

公共交通出行

社区医疗/药店

快递收发

家政服务（保洁、维修）

社区团购/生鲜配送

文体娱乐设施

养老服务

托幼/教育服务

法律咨询/援助

其他

Q4:您通常通过什么渠道获取或使用这些便民服务？

线下服务大厅/站点

手机APP

微信/支付宝小程序

社区公告/邻里告知

电话预约

其他

Q5:总体而言，您对目前居住地周边便民服务的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前便民服务在哪些方面存在不足？（可多选）

服务网点少/距离远

服务时间不方便

办理流程复杂

线上系统操作繁琐

服务人员态度差

服务信息不透明

服务项目不齐全

其他

Q7:您对“一站式”社区服务中心（集成多项服务）的需求程度如何？

非常需要

比较需要

一般

不太需要

完全不需要

Q8:如果以0-10分评价，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的某项便民服务？（0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q9:您希望未来在哪些领域增加或加强便民服务？（可多选）

智慧健康管理

社区养老助餐

职业技能培训

文化休闲活动

应急维修服务

环保回收服务

邻里互助平台

儿童临时托管

其他

Q10:对于需要付费的便民服务（如家政、维修），您更看重？

价格实惠

服务质量有保障

响应速度快

平台/服务人员信誉好

其他

Q11:您是否愿意为更优质、高效的便民服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为在提升便民服务质量方面，最重要的一个建议是什么？

填空1

Q13:您是否参与过社区组织的便民服务活动（如志愿者、意见征集）？

经常参与

偶尔参与

从未参与但有兴趣

从未参与也无兴趣

Q14:您主要通过哪些渠道了解新的便民服务信息？（可多选）

社区宣传栏/通知

居委会/物业通知

微信/QQ群

新闻媒体

亲朋好友推荐

手机APP推送

其他

Q15:您对当前便民服务线上平台（APP、小程序）的使用体验满意度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:当遇到便民服务相关问题时，您通常会如何解决？

向服务提供方直接反馈

向社区/物业反映

在社交平台吐槽

向政府热线投诉

忍一忍就算了

其他

Q17:请描述一次您印象深刻的（好或坏）便民服务经历。

填空1

Q18:您认为数字化、智能化（如AI客服、自助终端）在便民服务中扮演的角色重要吗？

非常重要，是未来趋势

比较重要，能提高效率

一般，人工服务更可靠

不太重要，操作复杂

完全不重要

Q19:您认为哪些群体应成为便民服务的重点关照对象？（可多选）

老年人

残障人士

儿童/青少年

孕妇及新生儿家庭

低收入家庭

外来务工人员

所有居民都应平等享受

其他

Q20:您对便民服务的改进速度和效果是否感到满意？

非常满意，有明显改善

比较满意，有缓慢进步

一般，感觉变化不大

不太满意，改进缓慢

非常不满意，没有改进

Q21:您是否还有其他关于便民服务的意见或想法？

填空1

便民服务需求与满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民对便民服务需求与满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集服务使用数据、评估居民满意度、识别服务短板，适合政府、社区及服务机构开展精准的服务优化与规划。

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