乡村政务上门服务满意度与需求调研问卷

乡村政务上门服务满意度与需求调研问卷

尊敬的村民朋友，您好！我们是[乡镇名称]政务服务中心的工作人员，正在进行上门走访调研，旨在了解您对当前政务服务的真实感受与未来需求。您的回答将帮助我们改进工作，更好地为您服务。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q2:您是否了解或体验过乡镇/村提供的“政务上门服务”（如代办、政策宣讲、信息采集等）？

非常了解，并体验过

听说过，但未体验过

完全不了解

Q3:您对最近一次接触到的上门服务工作人员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q4:您认为上门服务办理业务的效率如何？

分数

标签

Q5:您最希望通过上门服务办理或咨询哪些类型的政务事项？（可多选）

社保、医保查询与缴纳

养老认证与补贴申请

残疾人证、低保等特殊群体服务

户籍、居住证相关业务

农业补贴、惠农政策咨询

宅基地、土地确权相关

法律咨询与纠纷调解

就业信息与技能培训

其他（请在后文说明）

Q6:您通常通过什么渠道获知政务上门服务的安排信息？

村干部/网格员通知

村内广播/公告栏

微信群/朋友圈

邻居告知

其他渠道

从未收到过通知

Q7:您认为当前上门服务的频率是否足够？

频率太高

频率适中

频率偏低，希望增加

不清楚/无固定频率

Q8:您对上门服务中工作人员的政策解释清晰度满意吗？

分数

标签

Q9:您认为当前政务上门服务存在哪些不足？（可多选）

服务项目太少，不实用

工作人员业务不熟练

服务时间不固定，难以遇到

信息不透明，不知道能办什么

流程复杂，上门也解决不了根本问题

后续反馈与跟踪不及时

其他（请在后文说明）

Q10:如果提供线上预约上门服务功能，您是否会使用？

会，非常方便

可能会，需要学习

不会，更习惯直接找人

没有智能手机或不会操作

Q11:您更倾向于哪种服务形式？

固定时间在村委会集中办理

工作人员定期上门走访

通过电话、视频远程协助

根据个人需求随时预约上门

Q12:总的来说，您有多大意愿向其他村民推荐我们现在的政务上门服务？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q13:您对改进政务上门服务，有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务内容、更好的通知方式、改进服务时间等）

填空1

Q14:您目前在生活中遇到的最大困难或最希望政府帮助解决的一件事是什么？

填空1

Q15:您是否愿意成为“乡村政务服务监督员”或参与后续的改进座谈会？

非常愿意

可以考虑

不愿意

视情况而定

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