企业客户服务热线满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的热线服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-10分钟，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次联系我们的企业客户服务热线是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您联系客服热线的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

报告问题或故障

查询账单或订单状态

投诉或建议

办理业务（如开户、变更）

其他

Q3:您是通过哪种方式联系我们的热线？

电话拨打

在线客服转接

手机App内呼叫

其他

Q4:请评价您接通人工坐席前的语音导航/自助服务系统的易用性。

分数

标签

Q5:您本次等待接通人工坐席的时长大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:您对本次通话的等待时长是否满意？

分数

标签

Q7:请评价为您服务的客服代表的专业知识和能力。

分数

标签

Q8:请评价客服代表的服务态度和礼貌程度。

分数

标签

Q9:请评价客服代表对您问题的理解和倾听能力。

分数

标签

Q10:请评价客服代表为您提供解决方案的清晰度和有效性。

分数

标签

Q11:总的来说，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的客户服务热线？(0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)

选项1

Q12:与行业内其他公司的客服热线相比，您认为我们的服务水平如何？

远低于行业水平

略低于行业水平

处于行业平均水平

略高于行业水平

远高于行业水平

Q13:您认为我们客户服务热线最需要改进的方面是？

缩短等待时间

提升客服人员专业能力

改善语音导航/自助服务系统

增加服务渠道（如在线客服、微信）

优化问题解决流程

提升服务态度

延长服务时间

其他

Q14:您对我们处理您此次咨询/问题的整体效率是否满意？

分数

标签

Q15:您的问题是否在本次通话中得到了解决？

是，已完全解决

是，但需要后续跟进

否，未得到解决

不确定

Q16:如果问题尚未完全解决，您对我们承诺的后续跟进方案是否清晰？

分数

标签

Q17:您更倾向于通过哪种渠道获取服务？

电话热线

在线客服/网页聊天

电子邮件

手机App自助服务

社交媒体（如微信客服）

视情况而定

Q18:您对我们的客户服务热线还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您与我们的业务合作时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q20:您在企业中的角色是？

企业所有者/决策者

部门经理/主管

IT/技术专员

采购/行政专员

财务人员

其他

企业客户服务热线满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务热线满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户偏好，适合企业客服部门和市场研究团队持续优化客户体验，提升客户忠诚度。

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