物流配送安全性及满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送服务质量，保障您的货物安全，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内使用过几次我们公司的物流配送服务？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过什么方式下单？

官方网站

手机App

电话下单

微信/支付宝小程序

其他第三方平台

Q3:整体而言，您对最近一次配送服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次收到的包裹外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱

明显破损或污渍

严重破损

Q5:您最近一次收到的包裹内件物品状况如何？

完好无损

轻微瑕疵/不影响使用

有损坏或功能故障

物品缺失

Q6:在配送过程中，您是否遇到过以下安全问题？

从未遇到

货物丢失

货物被调包

配送信息泄露

其他安全问题

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的配送人员在交接货物时的操作规范吗？

非常规范，主动核对信息

比较规范

一般，偶尔有疏忽

不太规范

非常不规范

Q9:您对配送人员上门时的服务态度（如礼貌、沟通）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否了解或使用过我们提供的“送货上门前电话确认”服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解此服务

Q11:您认为我们当前对高价值或易碎物品的保护措施是否足够？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不足

Q12:您最看重物流配送服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）

配送速度

货物安全（无破损/丢失）

配送人员服务态度

运费价格

包裹追踪信息准确性

上门时间灵活性（如预约配送）

异常情况处理效率

包装环保性

Q13:当出现货物破损、丢失等异常情况时，您对我们客服人员的处理效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或从未遇到）

Q14:您认为我们目前提供的保价服务（如保险/理赔）是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

完全不了解此服务

Q15:对于提升货物在运输和配送环节的安全性，您有什么具体的建议？（例如包装、操作流程、技术手段等）

填空1

Q16:您认为我们的物流追踪信息（位置、预计时间）更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q17:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的服务在安全性方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q18:您希望我们未来在哪些方面进行改进？（可多选）

加强货物包装保护

提升配送人员专业培训

优化异常处理流程

提供更灵活的配送时间选项

降低运费或提供更多优惠

增强物流信息透明度

推广环保包装

其他

Q19:请留下您对我们物流配送服务的其他任何意见或评价：

填空1

物流配送安全性及满意度调研问卷

介绍

本模板旨在评估物流配送服务的安全性与客户满意度。帮助您收集服务使用频率、分析货物安全状况、获取服务改进建议，适合物流企业和电商平台用于优化配送流程、提升客户体验和降低运营风险。

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