服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次接受的是哪项主要服务？

产品咨询

售后服务

技术支持

业务办理

投诉处理

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次服务的整体质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您对我们服务人员的专业能力评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您对我们服务人员的服务态度评价如何？

非常热情周到

比较友好

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q7:服务人员是否能清晰、准确地解答您的问题？

完全能，解答非常清晰

大部分能，基本解答清楚

一般，部分问题未解决

大部分不能，解答模糊

完全不能，未获解答

Q8:本次服务响应和处理速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

速度一般，在可接受范围

比较缓慢，略低于预期

非常缓慢，远低于预期

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度

专业能力

响应速度

问题解决效果

沟通清晰度

后续跟进

服务环境/设施

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度

专业知识

处理效率

问题解决能力

沟通方式

流程便捷性

服务设施

后续关怀

Q11:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您的问题或需求是否通过本次服务得到了圆满解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q13:您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好的或不好的）服务经历。

填空1

Q15:您通常通过哪种渠道联系我们？

电话热线

在线客服

手机应用

线下门店

电子邮件

社交媒体

Q16:请对我们服务渠道的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q17:您认为我们的服务流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q18:服务结束后，是否有工作人员进行回访或跟进？

有，且跟进及时

有，但跟进不及时

没有

不清楚

Q19:如果有跟进，您对跟进服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q20:对于提升我们的服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您成为我们的客户多久了？

新客户（首次接触）

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析改进方向，适合各类企业和服务机构持续优化客户体验并提升服务竞争力。

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