消费者对餐饮门店线上点餐便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮门店线上点餐体验的调研，旨在了解您对当前线上点餐便捷度的看法。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您带来更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，使用线上点餐（如小程序、APP、第三方平台）的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

几乎不使用

Q2:您通常通过哪些渠道进行线上点餐？（可多选）

品牌官方小程序

品牌官方APP

美团/大众点评

饿了么

其他第三方平台

餐厅自有网站

Q3:在选择一家餐厅进行线上点餐时，您最看重的因素是什么？

菜单清晰易读

点餐流程简单快捷

支付方式多样便捷

优惠活动丰富

用户评价和图片参考

Q4:请对您最近一次线上点餐的整体流程便捷度进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:在浏览线上菜单时，您遇到的主要困难是什么？

菜品分类不清晰

图片与实物不符

菜品描述过于简单

页面加载速度慢

没有遇到困难

Q6:在添加、修改或删除购物车中的菜品时，操作是否直观方便？

非常方便，一目了然

比较方便，偶尔需要寻找

一般，操作逻辑有些混乱

不太方便，经常误操作

非常不方便

Q7:您对线上点餐的支付环节（如跳转、密码输入、优惠券使用）的满意度如何？

非常满意，流畅无阻

比较满意，偶尔有小问题

一般，流程可以优化

不太满意，经常遇到问题

非常不满意

Q8:您希望线上点餐平台在支付环节提供哪些改进？（可多选）

支持更多支付方式（如数字人民币）

优惠券自动匹配和提醒

支付流程更简化（如一键支付）

支付后订单状态更透明

增强支付安全性提示

Q9:在提交订单后，您对订单状态（如接单、制作、配送）的跟踪是否感到方便？

非常方便，信息实时更新

比较方便，但信息有时滞后

一般，信息不够详细

不太方便，很难找到跟踪入口

无法跟踪状态

Q10:当您需要联系客服（如修改订单、投诉）时，线上渠道是否容易找到且响应及时？

非常容易且响应快

比较容易找到，响应速度一般

需要花时间寻找，响应尚可

很难找到，响应慢

从未尝试过或没有此功能

Q11:基于您整体的线上点餐体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该餐厅/平台的线上点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与传统的到店点餐相比，您认为线上点餐最主要的优势是什么？

节省排队等候时间

可以提前规划，节省时间

方便查看完整菜单和价格

更容易使用优惠和积分

避免沟通误差

Q13:您认为当前线上点餐服务最需要改进的方面是？

界面设计和操作流畅度

菜单信息的准确性和丰富度

订单定制化的灵活度（如口味、份量）

支付和优惠系统的稳定性

售后服务和问题解决效率

Q14:您希望未来线上点餐增加哪些功能以提升便捷度？（可多选）

智能推荐菜品组合

根据历史订单快速复购

AR/VR预览菜品效果

更精准的预计取餐/送达时间

与健康管理APP联动（如热量计算）

无障碍模式（如语音辅助）

Q15:您是否愿意授权线上点餐平台使用您的历史订单数据，来为您提供更个性化的服务（如推荐常点菜品）？

非常愿意

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的线上点餐经历，以及它如何影响了您的选择？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前常用的线上点餐设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

消费者对餐饮门店线上点餐便捷度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮门店线上点餐便捷度的标准化调研方案。帮助您评估点餐频率、分析渠道偏好、优化支付流程，适合餐饮品牌、外卖平台和第三方服务商洞察用户需求以提升线上服务体验。

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