网购家电以旧换新流程便捷度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于网购家电“以旧换新”流程便捷度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及更多消费者带来更顺畅的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次参与“以旧换新”购买家电，是在哪个平台？

京东

天猫/淘宝

苏宁易购

国美在线

品牌官方商城

其他

Q2:您参与“以旧换新”的家电品类是什么？

大家电（冰箱/空调/洗衣机/电视）

厨房电器（烟机/灶具/洗碗机）

生活电器（净水器/空气净化器/扫地机器人）

其他

Q3:您是通过何种方式了解到该平台的“以旧换新”服务的？

购物App首页/活动页面

商品详情页提示

客服推荐

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

其他

Q4:在选购新家电时，平台对“以旧换新”活动的信息展示是否清晰、易于发现？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为旧家电的估价流程是否便捷？

非常便捷，系统自动估价

比较便捷，需简单回答几个问题

一般，需要手动填写较多信息

不便捷，估价过程复杂或耗时

未使用估价功能

Q6:您对旧家电的最终估价金额是否感到满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您选择了哪种旧机回收方式？

快递员上门取旧并同步送新

先送新机，再预约单独取旧

自行将旧机送至回收点

尚未完成回收

Q8:回收预约流程的便捷度如何？（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

分数

标签

Q9:回收人员是否在约定时间上门？

准时上门

提前联系并协商了新时间

未准时且未提前沟通

尚未经历此环节

Q10:回收人员的服务态度和专业性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:换新补贴（抵扣款）的到账方式和速度如何？

立即抵扣新机货款，非常快

订单完成后原路退回支付账户，速度较快

退回至平台钱包，速度一般

到账较慢，且流程不透明

尚未到账

Q12:在整个流程中，您认为哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）

活动信息查找与理解

旧机在线估价

回收方式选择与预约

回收人员上门服务

补贴抵扣与到账

新旧产品衔接（如拆旧装新）

客服咨询与问题解决

其他

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用该平台的“以旧换新”服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与传统的“先卖旧再买新”相比，您认为“以旧换新”一站式服务的整体体验如何？

显著更便捷省心

稍微便捷一些

差不多

反而更麻烦

没有传统方式经验，无法比较

Q15:对于提升网购“以旧换新”的整体便捷度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

网购家电以旧换新流程便捷度调查

介绍

本模板旨在评估网购家电以旧换新流程的便捷度。帮助您了解用户痛点、优化服务环节、提升整体体验，适合电商平台与家电品牌改进服务流程与用户满意度。

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