消费者餐饮线上点餐操作便捷度调查

消费者餐饮线上点餐操作便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于线上点餐操作便捷度的调研，旨在了解您的使用体验并优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用线上点餐（如小程序、APP、第三方平台）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您最常使用哪种方式进行线上点餐？

餐厅自有小程序/APP

美团/饿了么等外卖平台

微信/支付宝内嵌服务

其他

Q3:请为您最常使用的线上点餐平台的界面美观度和清晰度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您在浏览菜单时，是否能快速找到想要的菜品？

总是能快速找到

大多数时候可以

有时需要花费时间

经常找不到

很难找到

Q5:您认为一个优秀的线上菜单应具备哪些特点？（可多选）

分类清晰

图片精美诱人

有详细的菜品描述（成分、辣度等）

支持按销量/评分/价格排序

有热门/推荐标签

搜索功能强大

Q6:在菜品选择页面，添加菜品到购物车的操作是否直观便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您在定制菜品（如选择辣度、配料、备注）时，遇到过哪些不便？（可多选）

选项太多，眼花缭乱

选项描述不清，不知道是什么

无法添加特殊备注

修改选项后价格更新不及时

没有遇到不便

Q8:进入结算页面并完成支付的流程是否顺畅？

非常顺畅，步骤极少

比较顺畅

一般，步骤可以接受

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，经常卡住

Q9:在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

支持的支付方式太少

优惠券/红包使用规则复杂

支付页面加载慢或卡顿

支付成功后无明确提示

重复扣款或支付失败

从未遇到问题

Q10:下单后，查看订单状态和预计送达时间是否方便？

非常方便，信息实时更新

比较方便

一般

不太方便，信息滞后

非常不方便，找不到入口

Q11:综合考虑整个点餐流程，您有多大意愿向朋友推荐您最常使用的这个线上点餐平台？（0分极不愿意，10分极愿意）

选项1

Q12:与线下堂食点餐相比，您认为线上点餐的总体便捷度如何？

线上便捷太多

线上更便捷一些

两者差不多

线下更便捷一些

线下便捷太多

Q13:您希望线上点餐平台在哪些方面进行改进以提升便捷度？（可多选）

简化注册/登录流程

优化菜单导航和搜索

加快页面加载速度

提供更智能的菜品推荐

整合会员和优惠信息

优化支付流程

加强订单状态通知

Q14:当遇到操作问题时，您是否能轻易找到客服或帮助入口？

很容易找到

一般需要找一下

比较难找到

完全找不到

没遇到过问题

Q15:请描述一次您印象最深刻的、关于线上点餐的“便捷”或“不便捷”的具体经历。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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