城乡供电线上服务满意度调查

城乡供电线上服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次城乡供电线上服务满意度调查。我们致力于为您提供更优质的电力服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，请根据您的真实体验作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您居住在以下哪种区域？

城市（含县城）

乡镇

农村

Q2:您最常使用以下哪种线上渠道办理供电业务？

供电公司官方APP（如网上国网）

供电公司微信公众号/小程序

支付宝/微信生活缴费

官方网站

其他第三方平台

几乎不使用

Q3:请您对所使用的线上服务渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您使用线上服务的主要目的是什么？

查询/缴纳电费

办理新装、增容、过户等业务

查询停电信息/故障报修

查询用电量/电子发票

咨询或投诉

其他

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用当前供电公司的线上服务？

选项1

Q6:您认为当前线上服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

界面清晰，易于查找

缴费方便快捷

业务办理流程简单

信息更新及时准确

客服响应迅速

功能齐全，满足需求

推送通知有用

Q7:您在使用线上服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作流程复杂，指引不清晰

页面加载慢或经常卡顿

功能找不到或无法使用

信息查询不准确（如电量、账单）

线上业务办理后线下仍需跑腿

客服机器人无法解决问题

老年人使用困难

未遇到过问题

Q8:当您遇到线上无法解决的问题时，您通常会如何解决？

拨打供电服务热线（如95598）

前往线下营业厅

通过在线客服人工服务

询问亲友帮忙

暂时放弃，以后再说

Q9:请您对线上渠道提供的用电信息（如日用电量、账单明细、电价政策）的透明度与可理解性进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:您对线上渠道推送的停电通知、电费账单提醒等信息的及时性满意吗？

非常满意，总能及时收到

比较满意，基本能收到

一般，有时收不到或延迟

不满意，经常收不到

未关注或未开通此类通知

Q11:您认为线上服务在帮助您节省时间、减少跑腿方面效果如何？

效果显著，基本不用去营业厅

效果较好，大部分业务可线上办

效果一般，部分业务仍需线下办理

效果不大，线上线下区别不明显

Q12:您希望未来线上服务可以增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的用电分析和节能建议

更直观的用电图表和报告

线上VR看电表/远程抄表确认

更便捷的电子合同签署

针对老年用户的“大字版”或语音助手

更丰富的线上积分或优惠活动

与社区/物业服务的线上联动

其他

Q13:与城市相比，您认为您所在区域的供电线上服务是否存在差异？

是的，明显不如城市便捷/功能少

略有差异，但基本够用

没有感觉到明显差异

不适用，我住在城市

Q14:对于提升城乡供电线上服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐