企业客户推荐意愿及NPS调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了更好地了解您的体验，持续提升我们的产品与服务，诚邀您参与本次简短的调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个行业？

信息技术/互联网

制造业

金融/保险

零售/贸易

教育/培训

医疗健康

专业服务（如法律、咨询）

其他

Q2:贵公司使用我司产品或服务的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能将我司（或我司的产品/服务）推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您认为我司的产品/服务在满足贵公司核心业务需求方面表现如何？

非常出色，远超预期

表现良好，符合预期

表现一般，基本满足

表现较差，部分未满足

非常糟糕，完全未满足

Q5:您最看重我司产品/服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

产品功能与性能

价格与性价比

系统稳定性与安全性

客户服务与支持

操作便捷性与用户体验

产品更新与迭代速度

品牌声誉与行业口碑

定制化与灵活性

Q6:请对我司客户服务团队的专业性（如响应速度、问题解决能力）进行评分。

分数

标签

Q7:请对我司产品/服务的整体可靠性（如系统稳定性、数据安全）进行评分。

分数

标签

Q8:与我司合作以来，您认为贵公司的相关业务效率或成果是否有积极变化？

有显著提升

有一定提升

变化不大

反而有所下降

不确定

Q9:在过去一年中，您主要通过哪些渠道了解我司的动态或获取支持？（可多选）

专属客户经理

客服热线/在线客服

产品文档/帮助中心

线上培训/研讨会

电子邮件/Newsletter

公司官网/社交媒体

行业展会/活动

其他

Q10:您认为我司的定价策略（价格、合同条款等）是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

比较模糊或不合理

非常模糊且不合理

Q11:您认为我司当前最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q12:如果将我司推荐给其他企业，您最主要的推荐理由会是什么？

卓越的产品功能

出色的客户服务

极高的性价比

稳定的合作关系

领先的品牌和技术

其他

Q13:请对我司与贵公司的整体合作关系进行满意度评分。

分数

标签

Q14:未来一年，贵公司是否有计划增加对我司产品或服务的采购/使用？

是的，计划显著增加

是的，计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不确定

Q15:您希望未来从我司获得哪些额外的价值或服务？（可多选）

更深入的行业解决方案

更灵活的定制开发

更高级的培训与认证

定期的业务分析报告

更多的客户交流活动

更紧密的战略合作

其他

Q16:与我司的沟通是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

沟通有时不畅

沟通非常困难

Q17:对于NPS评分（推荐意愿）为6分或以下的客户：请问是什么原因影响了您的推荐意愿？对于NPS评分7-8分的客户：请问在哪些方面做得更好，您会更愿意推荐？

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与我司组织的客户访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q19:请留下您对我们产品或服务的任何其他意见、建议或期望。

填空1

Q20:本次调查完成后，您是否愿意我司的客户成功经理就您的反馈与您进行进一步沟通？

愿意，请与我联系

暂时不需要，谢谢

企业客户推荐意愿及NPS调查

介绍

本模板旨在提供企业客户满意度与净推荐值（NPS）调研的标准化解决方案。帮助您评估推荐意愿、收集产品反馈、分析服务体验，适合各类B2B企业用于优化客户关系、提升产品竞争力和驱动业务增长。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业客户推荐意愿及NPS调查

相关推荐