企业物流配送时效调查问卷

Q1:您与我们的合作关系是？

Q2:您最常使用我们哪种物流服务？

Q3:在最近3个月内，您使用我们物流服务的频率是？

Q4:综合来看，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的物流服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对以下各项进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:关于【承诺时效内送达】的满意度

Q7:关于【配送速度】的满意度

Q8:关于【时效预估准确性】的满意度

Q9:在最近3个月内，您遇到配送延迟（晚于承诺/预计时间）的频率是？

Q10:如果遇到过延迟，您认为主要原因是？（可多选）

Q11:您认为我们的配送时效与主要竞争对手相比如何？

Q12:您主要通过哪些渠道查询或追踪物流时效信息？（可多选）

Q13:您认为我们的时效信息（如预计送达时间）推送是否及时、清晰？

Q14:在提升配送时效方面，您最希望我们优先改进哪些环节？（可多选）

Q15:对于加急/特快类服务，您认为其时效稳定性如何？

Q16:您是否愿意为更稳定、更快的配送时效支付额外费用？

Q17:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）配送时效体验，并说明原因。

Q18:您认为我们当前的配送时效，在多大程度上满足了您的业务或个人需求？

Q19:除了时效，您在选择物流服务时还最看重哪些因素？（最多选3项）

Q20:对于优化我们的物流配送时效与服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:您最近一次使用我们物流服务的日期是？（请选择）

Q22:您未来继续使用我们物流服务的意愿如何？