企业客户服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是本次服务的主要联系人吗？

是

否

Q2:您与我们的合作关系已持续多久？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您最常通过哪种渠道联系我们的客服？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

客户经理

自助服务平台

Q4:请评价您联系客服时的便利性（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q5:您最近一次寻求客服支持的问题类型是？

产品咨询

技术支持

账单与付款

投诉与建议

合同/订单相关

Q6:您的问题在初次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

问题被转交，仍在处理中

Q7:请评价客服人员解决问题的效率（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q8:请评价客服人员的专业知识和业务能力（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q9:请评价客服人员的沟通态度和服务热情（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:客服人员是否主动向您说明问题处理的进度或后续步骤？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q11:您认为我们的服务响应速度如何？

超出预期，非常迅速

符合预期，可以接受

略低于预期，需改进

远低于预期，非常慢

Q12:您有多大可能向其他企业推荐我们的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为我们客户服务最需要改进的方面是？

响应速度

问题解决能力

服务态度

专业知识

多渠道支持整合

服务流程透明度

自助服务功能

Q14:与同行业其他公司相比，您如何评价我们的整体客服水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

差距明显

Q15:您对我们提供的服务解决方案的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您是否有具体的成功案例或特别满意的服务经历希望与我们分享？（选填）

填空1

Q17:为帮助我们做得更好，请您提出最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q18:未来，您是否愿意参与我们的深度访谈或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

暂时不考虑

企业客户服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量的标准化评估工具。帮助您收集客户反馈、量化服务满意度、识别改进机会，适合B2B服务商和客户成功团队持续优化服务流程与体验。

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