数字化适老化服务满意度调查问卷

数字化适老化服务满意度调查问卷

尊敬的老年朋友，您好！为更好地了解您对当前数字化服务的体验与需求，我们特开展此次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，让科技更好地惠及老年生活。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用智能手机或平板电脑等智能设备的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

从不使用

Q3:您通常使用智能设备进行哪些活动？（可多选）

与家人朋友通话/视频

浏览新闻资讯

观看视频/听音乐

使用微信等社交软件

线上购物/支付

使用地图导航

预约挂号/健康管理

其他

Q4:总体而言，您对当前手机APP或网站提供的“长辈模式”、“关怀模式”等适老化功能的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为开启“长辈模式”后，界面字体和图标的清晰度如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q6:开启“长辈模式”后，您觉得操作步骤（如返回、确认、支付等）是否变得更简单易懂？

明显更简单

有所简化

变化不大

反而更复杂了

未使用过此功能

Q7:在使用数字化服务（如扫码支付、线上挂号）时，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）

字体太小看不清

功能太多找不到

操作步骤太复杂

担心资金/信息安全

网络不稳定

手机反应慢

无人指导帮助

其他

Q8:当您在使用APP遇到困难时，通常如何解决？

询问子女或家人

请教朋友或社区工作人员

自己摸索尝试

拨打客服电话

放弃使用

Q9:您对银行、医院、政务等公共服务机构线上平台的适老化改造满意度如何？

分数

标签

Q10:您希望未来在哪些方面加强数字化适老化服务？（可多选）

提供更简洁的“一键式”服务

增加语音播报和语音控制功能

开发更多针对老年人的健康管理应用

加强线下服务网点对线上操作的指导

开设更多免费手机使用培训课程

建立更便捷的老年人专属客服通道

其他

Q11:您是否愿意尝试学习使用新的、对生活有帮助的数字化应用（如线上买菜、预约打车）？

非常愿意，乐于尝试

比较愿意，但需要指导

一般，看具体是什么应用

不太愿意，怕麻烦

完全不愿意

Q12:您认为智能设备（如智能手环、智能药盒）对您的健康管理有帮助吗？

非常有帮助，已在使用

有一定帮助，考虑尝试

不太清楚具体功能

感觉用处不大

完全不需要

Q13:从0到10分，您有多大意愿向您的老年朋友推荐使用现有的适老化数字服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q14:对于改进数字化服务，使其更贴合老年人的使用习惯，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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