互联网医疗满意度调查

互联网医疗满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网医疗服务的用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的线上医疗体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过互联网医疗服务（如在线问诊、复诊开药、健康咨询等）吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪种类型的互联网医疗服务？

在线图文/电话问诊

在线视频问诊

在线复诊开药/续方

健康知识/科普内容浏览

在线预约挂号

其他（请注明）

Q3:您选择使用互联网医疗服务的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免线下医院交叉感染风险

专家资源更易获取

价格相对透明/可接受

复诊开药方便

保护隐私

其他

Q4:请您对所使用的互联网医疗平台的“操作便捷性”（如注册、登录、查找医生、发起问诊等流程）进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:请您对所使用的互联网医疗平台的“医生响应速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q6:您认为平台上的医生问诊解答是否专业、清晰？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业

Q7:请您对互联网医疗服务的“问诊费用”合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q8:您对线上开具的处方及药品配送服务（如有使用）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q9:您在互联网医疗过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

医生资质难以判断

问诊时间短，沟通不充分

无法进行必要的体格检查

药品配送不及时或有误

费用不透明或存在隐性收费

个人信息安全有顾虑

售后服务（如退费、投诉）困难

未遇到明显问题

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的互联网医疗平台或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医疗的主要优势在于？

时间和地点灵活

初诊/轻症咨询效率高

获取第二诊疗意见方便

慢性病管理更便捷

优势不明显

Q12:您认为目前互联网医疗服务最需要改进的方面是？

提升医生服务质量与专业性

优化平台操作与界面设计

加强药品供应与配送保障

完善医保支付对接

强化用户隐私与数据安全

降低服务费用

Q13:未来，您是否会继续使用或考虑尝试更多互联网医疗服务？

会，已成为习惯

会，在特定情况下使用

视其改进情况而定

不太会，更倾向线下

完全不会

Q14:您对互联网医疗服务的未来发展，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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