校园后勤服务响应速度及满意度调查

校园后勤服务响应速度及满意度调查

亲爱的同学/老师，您好！为了更好地了解校园后勤服务的现状，优化服务流程与响应速度，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职员工

其他

Q2:您所在的校区是？

校本部

东校区

西校区

新校区

Q3:在过去一学期中，您是否曾向校园后勤部门（如维修、保洁、餐饮、水电等）反映过问题或提出过服务请求？

是，有过多次

是，有过一两次

否，从未有过

Q4:您通常通过哪种渠道反映后勤问题？（如上一题选“否”，请选择“不适用”）

电话报修热线

线上报修平台/APP

前往后勤服务中心

通过辅导员/班主任

不适用

Q5:总体而言，您对校园后勤服务的响应速度（从您反映问题到后勤人员首次联系或到场处理的时间）满意吗？

分数

标签

Q6:您认为后勤服务响应速度最慢的环节通常是？

问题受理与分派

维修人员抵达现场

问题解决与反馈

各环节速度都较慢

没有明显慢的环节

Q7:总体而言，您对校园后勤服务的处理结果（问题是否得到有效解决）满意吗？

分数

标签

Q8:如果以0-10分评价，您有多大可能向他人推荐或称赞我校的后勤服务？

选项1

Q9:您认为校园后勤在以下哪些方面的服务响应需要优先改进？

宿舍设施维修（水电、门窗、家具）

公共区域保洁与环境卫生

教学/科研楼设备维护

餐饮服务问题反馈

水电暖等能源保障

校园绿化与修缮

其他

Q10:当您反映问题后，后勤人员是否主动告知预计处理时间或进度？

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

从未告知

Q11:您对后勤服务人员的服务态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q12:问题解决后，是否有后续的回访或满意度调查？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q13:您认为提升后勤服务响应速度，最有效的措施是什么？

优化线上报修系统，简化流程

增加后勤服务人员数量

明确并公示各类型问题的标准处理时限

建立更畅通的沟通反馈渠道

加强后勤人员的技能与效率培训

引入服务评价与监督机制

Q14:与您了解的其他高校相比，您认为我校的后勤服务响应速度处于什么水平？

明显落后

稍显落后

大致相当

略有领先

明显领先

不了解

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的校园后勤服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与后勤服务的改进讨论或担任学生监督员？

非常愿意

愿意，但需要看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于如何进一步提升校园后勤服务的响应速度与质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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