教育培训机构合规性及满意度调查问卷

教育培训机构合规性及满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解教育培训机构的合规运营情况与服务质量，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动行业健康发展与服务质量提升。本问卷预计耗时约10分钟，感谢您的参与！

Q1:您与本次接受调查的教育培训机构的身份关系是？

学员本人

学员家长/监护人

机构员工/教师

其他相关方

Q2:您了解或接触该机构的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:在选择该机构时，您是否核实过其办学资质（如营业执照、办学许可证）？

是，主动核实过

否，但相信其正规性

否，未曾考虑此问题

Q4:该机构与您签订的合同/协议是否明确包含了课程内容、课时、费用、退费规则等关键条款？

非常明确且详细

比较明确

条款模糊不清

未签订正式合同/协议

Q5:该机构在收费时，是否按照国家规定，将培训费用缴入指定银行监管账户或提供合规的收费凭证？

是的，非常规范

部分符合要求

不符合，直接收取现金或转入个人账户

不清楚

Q6:您认为该机构在以下哪些方面的宣传与实际服务相符？（可多选）

师资力量与背景

课程体系与效果承诺

收费标准与优惠活动

教学环境与设施

均基本相符

存在较多不符之处

Q7:该机构教师的教师资格证/相关资质证书是否按规定在显著位置进行公示？

全部公示，清晰可见

部分公示

未看到公示

未关注过此问题

Q8:您认为该机构的教学环境（安全、卫生、消防等）是否符合规范要求？

完全符合，非常满意

基本符合

部分不符合，存在隐患

完全不符合

Q9:机构是否建立了有效的学员信息保护制度，并征得您对个人信息收集与使用的同意？

是的，有明确告知并签署同意

有告知但不够明确

未被告知，感觉信息被随意使用

不清楚

Q10:请对机构的课程教学质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到问题或投诉时，机构的反馈渠道是否畅通，处理是否及时有效？

渠道畅通，处理迅速有效

有渠道，但处理较慢或效果一般

反馈渠道不明确，处理困难

未曾反馈过

Q12:该机构是否曾以“保过”、“ guaranteed 录取”等明示或暗示的承诺进行招生宣传？

有，非常普遍

偶尔有类似宣传

从未有过

不确定

Q13:您认为该机构在以下哪些合规方面做得较好？（可多选）

资质证照公示

合同规范透明

收费合规

师资公示

广告宣传真实

安全保障

隐私保护

投诉处理

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家培训机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前教育培训行业最需要加强监管的领域是？

预付费资金安全

虚假宣传与广告

教师资质与教学质量

合同规范与退费机制

安全与卫生标准

消费者隐私保护

Q16:您对该培训机构在提升合规性与服务质量方面，有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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