居民就医渠道选择偏好及满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了更好地了解您在就医过程中的选择偏好与体验感受，我们特开展本次问卷调查。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次就医（包括咨询）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:当您感到身体不适时，通常会通过哪些渠道寻求帮助或就医？（可多选）

直接前往社区卫生服务中心/站

直接前往综合医院/专科医院门诊

通过互联网医院在线问诊

电话咨询家庭医生或熟人医生

使用健康类APP/小程序进行自诊或咨询

前往零售药店咨询药师

其他

Q3:在您选择上述主要就医渠道时，最重要的考虑因素是什么？

距离近/交通方便

医疗技术水平高

等候时间短/效率高

费用可负担

服务态度好

有熟人推荐或关系

医保报销便利

其他

Q4:对于小病或常见病（如感冒、轻微腹泻等），您更倾向于选择哪种首诊方式？

社区卫生服务中心

综合医院普通门诊

互联网医院在线问诊

自行购药处理

视情况而定

Q5:您是否使用过互联网医院（通过APP、小程序等进行在线图文/视频问诊、开药等）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果使用过互联网医院，请对其整体服务满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q7:您认为互联网医院服务的优势有哪些？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免交叉感染风险

可咨询外地专家

药品可配送到家

费用相对较低

隐私保护较好

其他

Q8:您对互联网医院服务的主要顾虑或不满有哪些？（可多选）

无法进行体格检查，诊断可能不准

医生资质和水平参差不齐

药品配送慢或限制多

医保报销不便

操作流程复杂

医患沟通不充分

没有这方面顾虑

Q9:您是否与社区卫生服务中心/家庭医生签订了服务协议或建立了固定联系？

是，已签约并有固定家庭医生

是，已签约但无固定联系

未签约，但偶尔会去

从未接触过

Q10:您对社区卫生服务中心（站）提供的医疗服务（如诊疗水平、药品配备、服务态度等）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前去大型综合医院就诊，最突出的问题是什么？

挂号难

候诊时间长

就诊时间短，沟通不充分

流程复杂，来回奔波

费用高昂

环境拥挤嘈杂

其他

Q12:您通常如何预约大型医院的号源？

医院官方APP/微信平台

第三方预约平台（如支付宝、114等）

现场挂号

通过熟人/黄牛

不预约，直接去

Q13:您对医院提供的线上预约挂号服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:在就医过程中，您对医生解释病情、治疗方案和注意事项的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为当前各就医渠道之间的信息互通（如病历共享、检查结果互认）情况如何？

非常好，信息基本畅通

一般，部分信息可共享

较差，信息壁垒明显

不清楚

Q16:基于您整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐您常去的医疗机构或就医方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您希望未来在哪些方面获得更便捷、优质的就医服务？（可多选）

更智能的线上预约与分诊

更完善的线上复诊与慢病管理

更畅通的跨机构病历与检查结果共享

更丰富的家庭医生签约服务内容

更清晰的诊疗费用明细与医保结算

更人性化的院内导诊与流程指引

其他

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q20:您目前的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

无医保

Q21:对于改善本地医疗服务体系、方便居民就医，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

居民就医渠道选择偏好及满意度调查

介绍

本模板旨在提供居民就医渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解就医选择偏好、评估不同渠道服务满意度、分析医疗服务改进需求，适合医疗机构、卫生部门和社区管理者开展精准的医疗服务优化分析。

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