居民就医医保结算满意度调查

居民就医医保结算满意度调查

您好！为深入了解居民就医后医保结算的体验与满意度，持续优化医保服务，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过使用医保卡（含电子医保凭证）进行医疗费用结算的经历？

是

否

Q2:您最近一次使用医保结算的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院/村卫生室

二级/三级综合医院

专科医院（如口腔、眼科）

定点零售药店

Q3:您最近一次就医的医保结算方式主要是？

窗口人工结算

自助机结算

通过医院APP/小程序在线结算

诊间结算（医生诊室直接完成）

Q4:整体而言，您对最近一次医保结算过程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为医保结算窗口（或自助机）的排队等候时间如何？

非常短，几乎无需等待

比较短，在可接受范围内

一般，等候时间适中

比较长，等待让人烦躁

非常长，难以忍受

Q6:结算工作人员的服务态度和专业水平如何？

非常好，耐心且专业

比较好，能解决问题

一般

比较差，态度冷淡或不专业

非常差，态度恶劣或无法解决问题

Q7:您对结算后提供的费用明细清单（如发票、结算单）的清晰易懂程度是否满意？

非常满意，项目清晰，自付比例明确

比较满意，基本能看懂

一般，有些项目不太明白

不太满意，明细过于复杂或模糊

非常不满意，完全看不懂

Q8:请您对医保结算系统的稳定性进行评价（1-5星，1星为非常不稳定，5星为非常稳定）

分数

标签

Q9:在使用自助结算机或在线结算时，您觉得操作流程是否简单易懂？

非常简单，一目了然

比较简单，稍加摸索即可

一般，需要指引或帮助

比较复杂，容易出错

非常复杂，难以独立完成

Q10:在医保结算过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

系统故障/网络中断

工作人员业务不熟，效率低

排队时间过长

费用明细解释不清

异地就医结算失败或繁琐

电子医保凭证无法使用

未遇到明显问题

Q11:当您在结算中遇到问题时，相关渠道（如咨询台、热线电话、线上客服）的反馈和解决效率如何？

非常高效，问题迅速解决

效率尚可，最终得到解决

一般，需要反复沟通

效率较低，问题解决缓慢

未得到有效解决或反馈

Q12:您对医保政策（如报销范围、起付线、封顶线）的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q13:您认为目前获取医保政策、结算流程等信息的渠道（如宣传栏、官方网站、公众号）是否充足和便捷？

非常充足便捷

比较充足便捷

一般

不太充足便捷

非常不充足便捷

Q14:基于您整体的就医医保结算体验，您有多大可能向亲朋好友推荐本地的医保结算服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您最希望医保结算服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短排队等候时间

增加自助结算设备或优化在线结算

提升工作人员服务态度与效率

简化结算流程与手续

提供更清晰易懂的费用清单与政策解读

加强系统稳定性，减少故障

拓展异地就医直接结算范围与便利性

Q16:对于提升居民就医医保结算的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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