民宿个性化服务满意度调查

民宿个性化服务满意度调查

尊敬的客人，感谢您选择入住我们的民宿！为了更好地了解您的个性化服务体验，以便我们持续优化服务质量，诚邀您花费几分钟完成本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您此次入住的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

其他

Q2:您通过何种渠道预订了本民宿？

在线旅游平台（如携程、Airbnb等）

民宿官网/小程序

朋友推荐

其他

Q3:请对本次入住的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订及入住前，民宿工作人员是否主动与您沟通，了解您的特殊需求（如纪念日、儿童需求、饮食禁忌等）？

是，非常主动且细致

是，但沟通比较简单

否，没有主动沟通

我不需要特殊服务

Q5:本次入住期间，您体验或感受到了哪些个性化服务？（可多选）

欢迎礼物/卡片

根据需求布置房间（如鲜花、气球）

本地特色早餐或下午茶

旅游路线规划建议

接送服务协助

提供特殊用品（如婴儿床、加湿器等）

其他

Q6:您对所体验到的个性化服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为民宿提供的个性化服务在多大程度上满足了您的期待？

完全超出期待

基本满足期待

部分满足期待

未达到期待

没有体验到个性化服务

Q8:您认为民宿在提供个性化服务方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

沟通及时性

服务贴心程度

需求响应速度

服务的创意与独特性

性价比

其他

Q9:您认为民宿在个性化服务方面，哪些环节有待改进？（可多选）

需求收集的主动性

服务项目的多样性

服务的执行细节

后续的跟进与反馈

与其他服务的衔接

无需改进

其他

Q10:与标准化酒店服务相比，您认为本民宿的个性化服务是否增加了您的入住价值？

显著增加

略有增加

没有影响

反而降低了价值（如打扰隐私）

Q11:如果未来有类似出行需求，您再次选择本民宿的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本民宿？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于哪种类型的个性化服务？

物质类（如特色礼品、美食）

体验类（如活动策划、路线导览）

关怀类（如贴心提醒、灵活政策）

信息类（如本地攻略、避坑指南）

无特别偏好

Q14:请描述一次令您印象最深刻的（好的或不好的）个性化服务经历。

填空1

Q15:对于民宿未来可以增加的个性化服务项目，您有什么建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常与谁一起旅行？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带孩子）

朋友

同事

其他

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