旅游住宿服务态度及满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择我们的住宿服务。为了不断提升服务质量，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的是哪种类型的住宿？

星级酒店

精品酒店/设计酒店

度假村

民宿/客栈

公寓式酒店/服务式公寓

青年旅舍

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店/民宿官方网站

在线旅游平台（如携程、Booking.com等）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:请为本次入住的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们这家住宿？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请为前台接待人员的服务态度与专业性打分。

分数

标签

Q6:请为客房清洁人员的服务态度与工作质量打分。

分数

标签

Q7:请为餐厅/餐饮服务人员的服务态度与效率打分。

分数

标签

Q8:您认为我们哪些服务环节给您留下了最佳印象？（可多选）

入住/退房办理的高效与友好

客房清洁的及时与彻底

餐饮服务的品质与贴心

礼宾/问询服务的专业与热情

设施设备（如健身房、泳池）的维护与管理

处理客诉/需求的响应速度

Q9:您认为我们哪些服务环节有待改进？（可多选）

入住/退房办理的等待时间

客房清洁的标准与细节

餐饮服务的品类与口味

服务人员的主动性与沟通技巧

设施设备的完好率与使用便利性

夜间服务的响应与支持

Q10:您认为客房内的设施与用品（如床品、洗浴用品、迷你吧等）是否符合您的预期？

远超预期，非常满意

符合预期，令人满意

基本符合，尚可接受

低于预期，有待改善

远低于预期，非常失望

Q11:您认为公共区域的卫生与环境（如大堂、走廊、电梯等）维护得如何？

非常整洁，令人舒适

比较整洁，可以接受

一般，无明显问题

不够整洁，有待加强

非常脏乱，令人不适

Q12:您在住宿期间是否曾提出过特殊需求或投诉？

是，且得到了及时满意的解决

是，但解决过程或结果不尽如人意

否，没有特殊需求

否，虽有需求但觉得提出可能无效

Q13:您认为我们的房价与您所获得的服务及体验是否匹配？

物超所值

物有所值

基本匹配

略有偏高

价格过高

Q14:与您过往的同类住宿体验相比，本次体验处于什么水平？

属于最佳体验之一

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

属于最差体验之一

Q15:促使您再次选择我们或向他人推荐的主要因素会是什么？（可多选）

优质且稳定的服务质量

优越的地理位置

具有竞争力的价格

独特的品牌文化与设计

完善的会员权益与忠诚度计划

亲友的强力推荐

Q16:请留下您对我们服务态度或员工表现的具体表扬（如有，请注明部门或员工特征）。

填空1

Q17:请留下您认为最需要改进的具体服务细节或事件描述。

填空1

Q18:您的出行目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q19:您通常通过什么渠道获取住宿信息并做出选择？

朋友/家人推荐

社交媒体/旅行博主分享

在线旅游平台的评分与评论

品牌官方网站

旅行社推荐

Q20:您本次是单独出行还是结伴出行？

独自出行

与伴侣/配偶

与家人（含儿童）

与朋友/同事

团队出行

Q21:您未来再次到访本地的可能性有多大？

一定会再次到访

很可能再次到访

不确定

不太可能再次到访

绝对不会再次到访

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您来自哪里？（请选择大区）

中国大陆

港澳台地区

其他亚洲国家/地区

欧洲

北美

其他

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介绍

本模板旨在收集宾客对旅游住宿服务的全面评价。帮助您评估服务质量、识别改进环节、了解客户偏好，适合酒店、民宿及度假村等住宿业经营者持续优化客户体验与运营管理。

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