高峰舒适度体验调查

您好！为了更好地了解您在高峰时段的各种体验感受，以便我们优化服务与空间设计，特邀请您参与本次问卷调查。您的意见非常宝贵，感谢您的支持！

Q1:您通常在什么场景下会经历“高峰时段”？

通勤交通（地铁/公交/自驾）

餐饮消费（餐厅/咖啡厅）

商场/超市购物

旅游景区/游乐场

办公/学习场所（如电梯、食堂）

其他

Q2:您遇到高峰时段的频率如何？

每天

每周数次

每月数次

偶尔

很少

Q3:总体而言，您对高峰时段的拥挤程度感受如何？（1分表示非常宽松，5分表示极度拥挤）

分数

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Q4:高峰时段最影响您舒适度的首要因素是什么？

过度拥挤，身体接触多

空气不流通，感觉闷热

噪音过大

等待时间过长

秩序混乱，缺乏引导

卫生状况变差

其他

Q5:在高峰时段，您对空间内的温度与空气质量的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在高峰时段，您对现场秩序与排队引导的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:高峰时段，您通常如何应对拥挤或等待？

耐心等待

使用手机等转移注意力

感到烦躁焦虑

尝试寻找人少的区域

选择放弃并离开

其他

Q8:您认为哪些措施能有效提升高峰时段的舒适度？（可多选）

增加服务窗口或通道

优化排队引导线和标识

改善通风和空调系统

播放舒缓的背景音乐

提供实时排队进度提示

增设临时休息座椅

加强现场人员疏导

推广线上预约/错峰

其他

Q9:如果提供“高峰舒适度”预测服务（如实时显示拥挤指数），您会使用吗？

一定会，用于规划行程

可能会，作为参考

无所谓

可能不会

完全不会

Q10:您有多大意愿向朋友推荐当前这个高峰场景（如这家店/这条线路）？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与过去相比，您感觉近一年高峰时段的整体体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有恶化

明显恶化

Q12:在高峰时段，您最关注哪些信息或服务？（可多选）

准确的预计等待时间

实时的拥挤区域提示

应急出口和疏散路线

可用的设施位置（如卫生间）

优惠或快速通道信息

其他

Q13:高峰时段，您对工作人员的服务态度与响应速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您愿意为获得更好的高峰体验（如快速通道、专属区域）支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次让您印象深刻的“高峰舒适”或“高峰不舒适”的具体经历。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:对于改善高峰时段的体验，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

高峰舒适度体验调查

介绍

本模板旨在提供高峰时段用户体验的标准化调研方案。帮助您评估拥挤感受、识别关键影响因素、收集改善建议，适合交通枢纽、商场、景区等运营机构优化服务与空间设计，提升客户满意度。

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