公共就业服务窗口服务态度与满意度调查问卷

您好！为持续提升公共就业服务质量，优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次前往公共就业服务窗口办理的业务类型是？

求职登记/职业介绍

失业登记/失业保险申领

就业创业政策咨询

职业培训报名/咨询

档案相关业务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本次调查的？

服务窗口现场提示

官方网站/公众号

社区/街道宣传

他人告知

其他

Q3:您对本次接待您的工作人员的整体服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:工作人员在接待您时，是否主动、热情？

非常主动热情

比较主动热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q5:在交流过程中，工作人员是否耐心倾听您的诉求？

非常有耐心

比较有耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q6:工作人员对您咨询的问题或办理的业务，解释说明是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方不太明白

比较模糊

非常模糊，完全没听懂

Q7:您认为工作人员的业务知识是否专业、熟练？

非常专业熟练

比较专业

一般

业务不太熟练

非常不熟练

Q8:在办理业务过程中，工作人员的工作效率如何？

效率很高

效率较高

一般

效率较低

效率很低

Q9:您对本次业务办理的总体等待时长是否满意？

非常满意，等待时间很短

比较满意

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q10:您认为服务窗口在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁有序

指引标识清晰

服务流程公开透明

工作人员仪表端庄

便民设施齐全（如饮水机、老花镜等）

以上均未感受到

Q11:您认为服务窗口在以下哪些方面有待改进？（可多选）

缩短排队等待时间

增加服务窗口数量

提升工作人员沟通技巧

加强业务培训，提高熟练度

优化办事流程，简化手续

改善服务环境（如增加座椅、改善通风）

提供更清晰的政策宣传材料

暂无改进建议

Q12:如果再次需要办理相关业务，您是否愿意继续选择该服务窗口？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:基于本次体验，您有多大可能向其他有需要的人推荐该公共就业服务窗口？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的就业状况是？

在职

失业/待业

灵活就业

退休

在校学生

其他

Q17:对于提升公共就业服务窗口的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公共就业服务窗口服务态度与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供公共就业服务窗口满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析工作效率、收集改进建议，适合政府人社部门和公共就业服务机构进行服务质量监控与持续优化。

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