社区养老助洁服务满意度调查

社区养老助洁服务满意度调查

尊敬的社区居民/家属，您好！为持续提升社区养老助洁服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您与接受助洁服务老人的关系是？

服务对象本人

配偶

子女

其他亲属

社区工作人员/志愿者

其他

Q2:您或家人接受本社区助洁服务的频率是？

每周一次或多次

每两周一次

每月一次

不定期，有需要时预约

首次体验

Q3:请对助洁服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对助洁服务人员的专业技能（如清洁彻底度、物品归位等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员是否每次都按约定时间准时上门？

总是准时

大部分时间准时

偶尔迟到

经常迟到

不确定

Q6:服务人员上门时，仪容仪表是否整洁得体？

总是非常整洁

大部分时间整洁

一般

偶尔不够整洁

不关注此项

Q7:您通常使用或需要哪些助洁服务项目？（可多选）

地面清洁

窗户玻璃清洁

厨房油烟机/灶台清洁

卫生间清洁消毒

衣物洗涤与整理

被褥晾晒

家具表面除尘

垃圾清运

其他

Q8:请对社区提供的助洁服务项目丰富度与针对性进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q9:您认为当前助洁服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

不清楚/免费

Q10:您通过何种渠道预约或了解助洁服务？

社区居委会/服务站

电话热线

手机APP/小程序

家属/邻居告知

宣传单页

其他

Q11:请对预约服务的便捷性与响应速度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:在服务过程中，服务人员是否注意保护您的个人隐私和财产安全？

非常注意，令人放心

比较注意

一般

偶尔有顾虑

不太注意，存在担忧

Q13:服务结束后，是否有工作人员进行回访或满意度询问？

每次都有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q14:您认为当前助洁服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务人员专业技能培训

服务态度与沟通

服务时间的准时性与灵活性

服务项目的细分与个性化

收费标准与透明度

预约与反馈渠道

服务人员稳定性

其他

Q15:您有多大可能向其他有需要的老人或家庭推荐本社区的助洁服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:总体而言，您对社区提供的养老助洁服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对社区养老助洁服务还有哪些具体的意见、建议或期望？

填空1

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