城市物业安保服务满意度调查

城市物业安保服务满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区/写字楼的安保服务质量，营造更安全、舒适的居住与办公环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本物业的居住/办公身份是？

业主

租户

办公人员

访客

其他

Q2:您在本物业的居住/办公时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对物业安保人员的整体形象与精神面貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对安保人员的服务态度（如礼貌、热情、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对安保人员处理突发事件（如纠纷、求助、火警等）的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对出入口（大门、车库等）的人员与车辆登记管理严格程度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对公共区域（如大堂、楼道、车库、花园）的日常巡逻频率与可见度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对监控设施（摄像头）的覆盖范围与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对消防设施（灭火器、警报器）的日常检查与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对非高峰时段（如夜间）的安保力度与安全感进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前安保服务最需要改进的方面是？（可多选）

人员素质与培训

巡逻频率与路线

出入口管理

监控系统

消防管理

外来人员管控

车辆管理

应急处理流程

沟通与反馈机制

其他

Q12:基于您整体的安保服务体验，您有多大意愿向亲友推荐本物业？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分极愿推荐）

选项1

Q13:过去一年中，您或您知晓的本物业范围内是否发生过治安事件（如盗窃、破坏等）？

是，且安保处理得当

是，但安保处理不佳

否，未发生过

不清楚

Q14:您通常通过哪些渠道了解物业安保相关的通知或信息？（可多选）

物业公告栏/大堂通知

业主微信群/QQ群

物业APP/小程序

物业客服电话/短信

安保人员口头告知

从未收到过

其他

Q15:您与安保人员沟通或反馈问题是否便捷、顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q16:对于提升本物业的安保服务水平，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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