城市物业管理透明度及认可度调查

尊敬的市民，您好！为了解您对所在小区或社区的物业管理服务在信息公开、沟通渠道、费用收支等方面的看法，我们特开展此项调查。您的宝贵意见将有助于推动物业管理服务的改进与提升，共建和谐社区。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您所居住的物业类型是？

普通商品住宅小区

保障性住房小区

老旧小区（无专业物业）

单位家属院/宿舍

其他

Q2:您在本小区已居住多长时间？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为您所在小区的物业公司整体服务如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您主要通过哪些渠道了解物业管理的相关信息？（可多选）

小区公告栏

业主微信群/QQ群

物业微信公众号或APP

物业管家/客服人员通知

业主大会或业主委员会

邻居口头传达

很少或从不关注

Q5:您认为物业公司在以下哪方面的信息公示最为清晰、及时？

物业服务收费标准与明细

公共区域收益（如广告、车位）及使用情况

维修基金使用情况

小区重大事项决策（如改造、选聘物业）

以上均不清晰或不及时

Q6:您认为物业公司在以下哪方面的信息公示最需要改进？

物业服务收费标准与明细

公共区域收益（如广告、车位）及使用情况

维修基金使用情况

小区重大事项决策（如改造、选聘物业）

日常服务与维修进展

Q7:请对物业公司费用收支的透明度进行评分（1分表示完全不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q8:您是否清楚了解您所缴纳的物业费具体包含哪些服务项目？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q9:当您对物业费用有疑问时，物业公司的解释和处理态度如何？

耐心解释，处理及时

有解释，但不够清晰

解释敷衍，处理拖拉

基本不予理会

未提出过疑问

Q10:您有多大意愿向亲友推荐您所在小区的物业管理服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前物业管理在沟通方面存在哪些主要问题？（可多选）

沟通渠道单一或不畅

反馈的问题得不到及时响应

信息发布不主动、不及时

缺乏与业主的定期正式沟通（如座谈会）

沟通态度生硬、缺乏耐心

目前沟通较为顺畅，无明显问题

Q12:对于小区公共事务（如设施改造、活动举办）的决策，物业公司通常如何操作？

充分征求业主意见并公示结果

会征求意见但过程不透明

自行决定后通知业主

很少就公共事务与业主沟通

不清楚

Q13:请对物业处理报修、投诉等日常事务的效率和结果进行评分（1分表示非常低效/不满意，5分表示非常高效/满意）

分数

标签

Q14:您认为业主委员会（或类似业主组织）在监督物业、促进信息透明方面发挥了多大作用？

作用非常显著

有一定作用

作用很小

完全没有作用

本小区没有业主委员会

Q15:您希望物业公司在提升透明度方面优先采取哪些措施？（可多选）

建立并定期更新线上信息查询平台（APP/公众号）

每季度或每半年发布详尽的财务报告

定期举办业主开放日或沟通会

对重大事项进行多种形式的公示与解读

设立固定的业主接待与咨询日

其他

Q16:整体而言，您对物业管理的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:对于提升您所在小区物业管理的透明度和服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您在本小区的身份是？

业主

租客

其他

城市物业管理透明度及认可度调查

介绍

本模板旨在提供城市物业管理透明度与认可度的标准化调研工具。帮助您评估服务满意度、分析信息公示渠道、收集改进建议，适合物业公司、社区管理机构和相关政府部门优化服务流程、提升业主信任度。

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