居民消费维权渠道知晓度及使用情况调查

居民消费维权渠道知晓度及使用情况调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您在消费维权方面的需求与现状，助力优化维权服务，我们特开展此次问卷调查。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q3:您过去一年内是否有过需要维权的消费经历？

是，且成功维权

是，但维权未成功或放弃

没有

Q4:当遇到消费纠纷时，您首先会考虑通过哪些渠道维权？（可多选）

直接与商家协商

拨打12315热线电话

通过全国12315平台网站/APP/小程序投诉

向当地消费者协会（消协）投诉

向市场监督管理部门举报

寻求媒体（如电视台、网络曝光）帮助

通过社交平台（微博、抖音等）曝光

向法院提起诉讼

其他

Q5:您是否知晓“全国12315平台”（网站、APP、小程序、公众号等）？

非常了解，并使用过

知道但未使用过

听说过，但不清楚具体是什么

完全不知道

Q6:您是否知晓“12315”消费者投诉举报热线电话？

非常了解，并使用过

知道但未使用过

听说过，但不清楚具体是什么

完全不知道

Q7:您是否知晓您所在地区的“消费者协会”（消协）？

非常了解，并使用过

知道但未使用过

听说过，但不清楚具体是什么

完全不知道

Q8:您认为，通过12315平台（电话或网络）进行投诉举报，处理流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过，不清楚

Q9:请对您所了解或使用过的维权渠道的处理效率进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q10:请对您所了解或使用过的维权渠道的处理结果满意度进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q11:您认为当前维权渠道存在哪些主要问题？（可多选）

投诉流程复杂，耗时长

处理结果反馈不及时

部门间推诿扯皮

维权成本（时间、金钱）过高

对个人维权者支持力度不够

宣传不足，渠道知晓度低

线上平台操作不够友好

其他

Q12:您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》中赋予消费者的基本权利（如知情权、选择权、公平交易权等）？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q13:您通常通过哪些途径了解消费维权知识和渠道信息？（可多选）

电视/广播新闻

报纸/杂志

官方网站/政务新媒体

社交媒体（微信、微博、短视频等）

社区宣传栏/活动

朋友/家人告知

自己搜索查询

从未主动了解

Q14:您认为，提高维权渠道知晓度，最有效的方式是什么？

加大电视、广播等传统媒体宣传

加强在社交平台、短视频等新媒体宣传

在消费场所（商场、超市）醒目位置公示

通过社区、学校等开展普法宣传活动

优化维权渠道本身，靠口碑传播

其他

Q15:如果有一款整合了投诉、咨询、普法、曝光等功能的“一站式”消费维权APP，您愿意下载使用吗？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于进一步完善消费维权渠道、提升维权服务效能，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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