流程满意调查

您好！我们正在进行一项关于内部/外部流程满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，优化流程效率与体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您与本次调查流程的关系是？

流程内部使用者/执行者

流程外部服务接收者/客户

流程管理者/设计者

其他相关人员

Q2:您接触或使用该流程的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或首次

Q3:请对流程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同事或合作伙伴推荐使用此流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该流程的清晰度和易于理解程度如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般，有些模糊

比较混乱，难以理解

非常混乱，完全无法理解

Q6:您认为完成该流程所需的时间长度是？

非常快捷，远低于预期

比较快捷，符合预期

一般，可以接受

比较冗长，超出预期

非常冗长，难以忍受

Q7:您认为流程中需要的人工干预或手动操作环节多吗？

非常少，高度自动化

比较少

一般

比较多

非常多，几乎全靠手动

Q8:您认为该流程在哪些方面表现较好？（可多选）

步骤清晰明确

处理速度快

所需材料/信息简单

沟通反馈及时

结果准确可靠

界面/表单友好易用

其他

Q9:您认为该流程目前存在的主要问题或瓶颈是什么？（可多选）

步骤繁琐冗余

等待/审批时间过长

信息不透明，状态不清晰

所需材料/信息复杂难准备

系统不稳定或操作复杂

部门间协作不畅

结果出错率高

其他

Q10:当您在流程中遇到问题时，获取帮助或支持的渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

完全没有有效渠道

Q11:请对流程相关人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:该流程的输出结果（如报告、审批结论、产品等）质量如何？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

一般，部分有偏差

与预期有较大差距

完全不符合预期

Q13:您认为该流程的灵活性和应对特殊情况的能力如何？

非常灵活，能很好处理例外

比较灵活

一般

比较僵化

非常僵化，无法处理任何例外

Q14:您希望通过优化该流程，优先实现哪些目标？（可多选）

缩短整体处理时间

减少人工操作和错误

提高信息透明度和可追溯性

简化步骤和所需材料

提升系统稳定性和易用性

加强跨部门协同效率

改善最终输出质量

其他

Q15:与其他同类流程相比，您如何评价此流程？

明显优于其他流程

略优于其他流程

处于平均水平

略差于其他流程

明显差于其他流程

Q16:请描述一次您在使用该流程时遇到的具体问题或令人满意的经历。（可选）

填空1

Q17:对于该流程的优化，您最具体的一条建议是什么？

填空1

Q18:基于您的体验，您对该流程未来一年的改善信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

流程满意调查

介绍

本模板旨在提供标准化的流程满意度调研解决方案。帮助您收集用户反馈、识别改进机会、评估流程效率，适合企业内部管理和服务部门进行业务流程的持续优化。

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