供电服务满意度与需求调查问卷

Q1:您属于以下哪一类用电客户？

Q2:您过去一年内，是否遇到过非计划性停电（如故障、检修通知外的停电）？

Q3:对于非计划性停电，供电公司通过短信、APP或电话等渠道的通知是否及时？

Q4:您对最近一次计划性检修停电的通知（包括时间、范围）是否清晰？

Q5:总体上，您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐本地的供电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:请对过去一年供电的稳定性（电压稳定、少停电）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对供电故障后的抢修速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对营业厅、热线电话或线上客服的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您主要通过哪种方式缴纳电费？

Q10:您对电费账单的清晰度与易懂性是否满意？

Q11:您希望供电公司通过哪些渠道提供用电信息或通知？（可多选）

Q12:您对以下哪些增值服务或功能感兴趣？（可多选）

Q13:您是否了解或使用过“网上国网”APP或类似线上服务平台？

Q14:您认为当前的电价水平是否合理？

Q15:您认为供电公司在服务方面，最需要改进的一点是什么？

Q16:您是否关注过“绿色电力”或“可再生能源”相关话题？

Q17:如果推出“绿色电力”认购计划（支持风电、光伏等清洁能源），您是否有兴趣参与？

Q18:您家中是否安装了或计划安装大功率电器（如中央空调、即热式热水器、电动汽车充电桩）？

Q19:对于夏季/冬季用电高峰期间的保供电，您有什么意见或建议？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您通常居住在？