农产品线上平台服务满意度调查

农产品线上平台服务满意度调查

尊敬的平台用户，您好！为了解您对我们平台服务的真实感受，以便持续优化服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您使用本农产品线上平台有多长时间了？

首次使用

1-6个月

6个月-1年

1年-3年

3年以上

Q2:您使用本平台的主要目的是？

家庭日常采购

为餐厅/企业批量采购

寻找特色/小众农产品

比价参考

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或接触到本平台？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、抖音等）

搜索引擎

线下广告/活动

应用商店推荐

其他

Q4:请对平台界面的整体美观度、清晰度和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为平台商品搜索功能的准确性和便捷性如何？

非常差，很难找到目标商品

比较差，需要花费较多时间

一般，基本能满足需求

比较好，能较快找到目标

非常好，搜索结果精准高效

Q6:在商品信息展示方面，您最关注哪些内容？（可多选）

清晰多角度的实物图片/视频

详细的产品规格与产地信息

其他用户的评价与晒图

价格与促销信息

食品安全认证/检测报告

配送范围与时效说明

Q7:请对平台所售农产品的整体新鲜度与品质稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:与您的心理预期或线下市场价格相比，您认为平台商品的价格如何？

明显偏高

略高一些

基本合理

比较实惠

非常优惠

Q9:您在平台购物时，最看重哪些促销或优惠方式？（可多选）

新人专享券

满减活动

限时秒杀

会员折扣/积分

多件多折

免费配送门槛

赠品/试吃装

Q10:您有多大可能将本平台推荐给您的朋友或同事？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对平台提供的配送服务（时效、包装完整性等）整体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:当您遇到订单、商品或配送问题时，联系客服的便捷性如何？

非常困难，找不到入口

比较困难，响应慢

一般，能解决问题但耗时

比较便捷，响应及时

非常便捷，问题高效解决

Q13:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加更多生鲜品类

优化配送速度与冷链

提供更灵活的预约配送

加强品控与溯源信息

丰富社区互动/拼团功能

推出更个性化的推荐

简化售后流程

其他

Q15:综合考虑产品、价格、服务等各方面，您对本平台的总体满意度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q16:请留下您对本平台最想提出的一条具体建议或意见：

填空1

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