服务业服务质量及客户满意度调查

服务业服务质量及客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类服务？

餐饮服务

住宿服务

零售购物

美容美发/SPA

教育培训

金融服务

医疗服务

娱乐休闲

其他

Q2:这是您第几次接受本店/本公司的服务？

首次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对本次服务的整体环境（如卫生、整洁度、舒适度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业知识和业务熟练度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员响应您需求的速度和效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为本次服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

不太值

非常不值

Q8:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境舒适整洁

服务人员态度友好

服务流程高效便捷

产品/服务质量过硬

价格透明合理

售后服务有保障

品牌形象良好

其他

Q10:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待时间

提升服务人员专业性

改善服务态度

优化服务流程

提升产品/服务质量

调整价格或促销策略

改善环境卫生

增加服务项目或产品种类

其他

Q11:与其他同类服务机构相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q12:未来，您是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:如果未来您不再选择我们的服务，最主要的原因可能是什么？（如无，请填“无”）

填空1

Q14:请留下您对我们服务或产品的任何具体意见或建议（如服务细节、产品改进等）：

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体广告

线下传单/广告牌

搜索引擎

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

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