线上线下服务一体化满意度调查

Q1:您最常使用我们的服务渠道是？

Q2:您通常通过哪些线上渠道使用我们的服务？（可多选）

Q3:请对线上渠道的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:请对线下实体店的服务环境与设施进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您在线上渠道进行咨询或寻求帮助时，问题通常能得到及时解决吗？

Q6:在线下实体店，服务人员对您线上订单或账户信息的了解程度如何？

Q7:您认为我们的线上服务与线下服务的价格、优惠活动等信息一致性如何？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的整体服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为我们在哪些方面较好地实现了线上线下服务融合？（可多选）

Q10:当您遇到需要线上线下协同处理的问题时（如线上购买的商品需线下退换），流程是否顺畅？

Q11:请描述一次您印象深刻的线上线下服务协同体验（无论好坏）

Q12:您希望未来在哪些方面加强线上线下服务的联动？（可多选）

Q13:与仅提供单一渠道（纯线上或纯线下）的品牌相比，您认为我们的一体化服务体验是否有优势？

Q14:请对您个人信息的保护及在线上线下渠道间安全流转的信任度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

Q15:您更倾向于通过哪个渠道获取我们的最新活动或服务信息？

Q16:您对提升线上线下服务一体化体验，还有什么具体的建议或期望？