全渠道服务体验调查问卷

Q1:在过去一年中，您主要通过哪些渠道使用我们的服务？（请选择最常用的一个）

Q2:您通常使用我们的服务来满足哪些需求？（可多选）

Q3:整体而言，您对我们全渠道服务的便捷性（如查找、使用、切换渠道的便利程度）满意度如何？

Q4:您对我们不同渠道（如线上App、线下门店）之间服务体验的一致性（如信息同步、权益统一）满意度如何？

Q5:当您需要解决一个问题时，您认为在哪个渠道获得帮助的效率最高？

Q6:您对我们官方App或小程序的界面设计、操作流畅度满意度如何？

Q7:您对我们实体门店的服务人员专业水平及服务态度满意度如何？

Q8:您是否曾遇到过跨渠道服务体验不一致的情况？（例如，线上承诺线下无法兑现，或会员权益在不同渠道有差异）

Q9:如果存在跨渠道体验不一致，主要表现在哪些方面？（可多选）

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的全渠道服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q11:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的最新活动、优惠信息？

Q12:您对我们处理投诉或纠纷的响应速度和解决效果满意度如何？

Q13:您希望我们在哪些方面加强全渠道整合？（可多选）

Q14:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的全渠道服务体验处于什么水平？

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的全渠道服务经历，并简要说明原因。

Q16:未来，您希望我们优先开发或优化哪个渠道的服务能力？

Q17:您对我们保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

Q18:您认为一个理想的全渠道服务，最重要的三个特征是什么？（请选择三项）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常每月使用我们服务的频率是？