2026年消费者餐饮门店线上点餐便捷度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在餐饮门店使用线上点餐服务时的体验与感受，您的宝贵意见将帮助餐饮行业提升数字化服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。

Q1:您最近一次使用线上点餐（如小程序、APP）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种方式进入线上点餐页面？

门店扫码

品牌官方APP

品牌微信/支付宝小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:请对您最近一次使用的线上点餐系统的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从打开点餐页面到成功下单，您通常需要多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:您在浏览线上菜单时，遇到过哪些不便？（可多选）

菜单分类不清晰

菜品图片与实物不符

菜品描述信息不足（如配料、辣度）

价格或优惠信息不明确

搜索功能不好用

没有遇到不便

Q6:您认为线上点餐的菜品自定义选项（如去冰、少糖、加料）是否足够方便？

非常方便，选项清晰易懂

比较方便，但选项有时过多或复杂

一般，基本能满足需求

不太方便，找不到想要的选项

从未使用过自定义选项

Q7:在支付环节，您更看重哪些因素？（可多选）

支持多种支付方式（微信、支付宝、信用卡等）

支付流程简洁，步骤少

支付安全有保障

优惠券/会员折扣能自动抵扣

支付成功后反馈清晰

Q8:下单后，您对订单状态（如制作中、可取餐）的推送通知是否满意？

非常满意，信息及时准确

比较满意，偶尔有延迟

一般，信息不够详细

不满意，经常收不到通知或信息错误

Q9:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐这家门店的线上点餐服务？

选项1

Q10:您认为以下哪些功能能显著提升线上点餐的便捷度？（可多选）

智能推荐菜品（根据历史订单或口味）

提前点餐，到店即取

AR/VR实景看菜

语音点餐

订单进度实时视频查看

无障碍模式（针对视障/听障人士）

Q11:在线上点餐过程中遇到问题（如支付失败、选错菜品），您通常如何解决？

自行在页面内寻找帮助或取消订单

直接联系在线客服

到店后向店员说明

放弃订单，改用其他方式

从未遇到过问题

Q12:请对线上点餐客服（如有）的响应速度和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与传统的柜台点餐相比，您认为线上点餐最主要的优势是什么？

节省排队时间

避免点餐时的人际压力

可以更从容地浏览菜单和选择

便于使用优惠和积分

便于提前计划和支付

Q14:您会因为哪些原因放弃使用某家门店的线上点餐服务？（可多选）

系统经常卡顿或崩溃

操作流程过于复杂

优惠活动与线下不同步

取餐环节混乱，仍需长时间等待

个人隐私信息担忧

没有遇到足以放弃的原因

Q15:展望未来，您对餐饮门店线上点餐服务最大的期待是什么？

更极致的速度（秒开、秒付）

更个性化的体验（记忆偏好、健康建议）

更沉浸式的互动（游戏化、社交化）

更无缝的线上线下融合（积分、会员权益通用）

更强大的售后保障（无忧退款、问题快速处理）

Q16:请分享一次您印象最深刻的线上点餐体验（无论是特别好还是特别差），并简要说明原因。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月使用线上点餐（包括自取和外卖）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

几乎不使用

2026年消费者餐饮门店线上点餐便捷度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮门店线上点餐体验的标准化调研方案。帮助您评估系统便捷度、分析用户痛点、优化服务流程，适合餐饮品牌、市场研究机构和数字化转型部门提升顾客满意度和运营效率。

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