2026年餐饮外卖配送员服务态度调研

Q1:请问您在过去一个月内，使用餐饮外卖平台的频率大约是？

Q2:您通常使用哪个或哪些外卖平台？（请选择最常用的一个）

Q3:总体而言，您对最近一次外卖配送员的服务态度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:在您最近的配送经历中，配送员最常表现出的态度是？

Q5:您认为一名态度良好的外卖配送员，通常具备以下哪些特质？（可多选）

Q6:当配送出现轻微延误（如10分钟内）时，配送员的态度对您情绪的影响程度是？

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您是否遇到过因配送员服务态度问题而进行投诉或差评的情况？

Q9:如果您曾因态度问题投诉，主要原因是？（可多选，若上题选“从未有过”请跳过）

Q10:您认为外卖平台现有的评价与投诉机制，对改善配送员服务态度是否有效？

Q11:您更倾向于哪种方式与配送员沟通？

Q12:配送员在送达时，使用礼貌用语（如“您好”、“祝您用餐愉快”）的频率如何？（1分=从不，5分=总是）

Q13:恶劣天气（如暴雨、酷暑）下，您对配送员服务态度的要求或容忍度会有变化吗？

Q14:您认为哪些因素最可能影响外卖配送员的服务态度？（可多选）

Q15:与两年前相比，您感觉外卖配送员的整体服务态度有何变化？

Q16:您认为外卖平台可以采取哪些具体措施来激励或改善配送员的服务态度？

Q17:如果有一项“配送员态度保险”，在遇到极端恶劣服务态度时可获得小额补偿或优惠券，您是否愿意在订单中支付少量费用（如0.5元）购买？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市类型是？