2026年居民社区便利店服务效率调研

尊敬的居民/顾客，您好！为深入了解社区便利店的服务效率，持续优化运营，为您提供更便捷、高效的购物体验，我们特开展本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您平均每周光顾本社区便利店的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常在哪个时间段光顾便利店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚间（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q3:整体而言，您有多大可能性向邻居或朋友推荐这家便利店？（0-10分，0分表示“完全不推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q4:请对您最近一次在便利店购物时的【结账速度】进行评分（1-5星，1星非常慢，5星非常快）

分数

标签

Q5:请对您最近一次在便利店购物时的【店员服务响应速度（如询问、找货）】进行评分（1-5星，1星非常慢，5星非常快）

分数

标签

Q6:您认为店内商品（如饮料、零食、日用品）的摆放位置是否清晰、易于寻找？

非常清晰，总能快速找到

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，有时需要询问店员

比较混乱，经常找不到

非常混乱，很难找到

Q7:您认为目前店内哪些环节的效率有待提升？（可多选）

高峰时段排队结账

商品补货不及时

店员服务响应慢

自助收银设备操作复杂或故障

热食（如关东煮、包子）制作速度

查找商品信息或价格

Q8:您使用过本店的自助收银服务吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用

本店未提供此服务

Q9:如果使用过自助收银，您对其速度和便捷性的评价是？

非常快速便捷

比较快速便捷

一般

比较慢或操作不便

非常慢且不便

（未使用过）

Q10:当您需要购买特定商品但店内暂时缺货时，店员通常如何处理？

主动告知预计到货时间

建议替代商品

记录需求并承诺到货通知

表示不清楚或无法处理

未遇到过此情况

Q11:请对便利店【线上服务（如小程序下单、外卖配送）的响应与配送效率】进行评分（1-5星，1星非常不满意，5星非常满意；如未使用过请选“不适用”）

分数

标签

Q12:您希望便利店未来在提升服务效率方面优先增加哪些功能或服务？（可多选）

更多自助收银机

手机扫码购（边逛边扫，出门直接付）

线上预订，到店即取

更快的配送服务（如30分钟达）

智能货架（电子价签，快速查信息）

会员专属快速结账通道

Q13:与2025年相比，您感觉这家便利店的整体服务效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

我是新顾客，无法比较

Q14:关于提升社区便利店服务效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您在本社区的居住情况是？

长期居住（1年以上）

短期居住（1年以内）

附近工作/上学，非居住

偶尔路过

2026年居民社区便利店服务效率调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的社区便利店服务效率评估方案。帮助您收集顾客光顾习惯、评估结账与服务响应速度、识别运营瓶颈环节，适合便利店经营者、市场研究人员和社区管理者进行精准的运营优化与提升。

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2026年居民社区便利店服务效率调研

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