2026年城市公共交通语音播报清晰度调研

您好！我们正在进行一项关于城市公共交通语音播报清晰度的调研，旨在收集乘客的体验反馈，以帮助改进服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您最常乘坐的公共交通工具有哪些？（可多选）

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

出租车/网约车

轮渡

Q2:您每周乘坐公共交通工具的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔乘坐

Q3:总体而言，您对目前乘坐的公共交通工具上语音播报的清晰度满意吗？

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向一位有听力障碍的朋友推荐您常坐的这条公共交通线路？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为语音播报最不清晰的情况通常发生在？

车辆启动/刹车时

环境噪音大时（如高峰期）

播报语速过快时

设备本身音质不佳

其他情况

Q6:您认为语音播报在哪些方面需要改进？（可多选）

音量大小

音质清晰度

播报语速

普通话标准度

方言/外语播报的覆盖

播报时机（如提前量）

信息准确性（如到站、换乘）

Q7:您是否曾因语音播报不清晰而错过站或坐过站？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:当语音播报听不清时，您通常会怎么做？

查看车内电子屏

询问司机/乘务员

使用手机地图APP

询问周围乘客

凭经验判断

Q9:您对语音播报中换乘信息（如换乘线路、方向）的清晰度和及时性满意吗？

分数

标签

Q10:您认为是否有必要增加对特殊人群（如视障人士、老年人）更友好的语音播报服务？

非常有必要

有必要

无所谓

没必要

Q11:如果改进语音播报，您更期待哪些新功能或内容？（可多选）

实时路况及延误提醒

周边景点/设施介绍

安全须知及紧急情况播报

不同语言（如英语）播报

更人性化的提示音和用语

与个人手机APP联动的个性化提醒

Q12:您认为语音播报的音量在大部分情况下是否合适？

音量过大

音量适中

音量偏小

时大时小不稳定

Q13:请描述一次您印象深刻的、因语音播报清晰（或不清晰）而产生的乘车经历。

填空1

Q14:除了语音播报，您是否经常依赖其他方式获取到站信息？（如电子屏、手机APP）

是，主要依赖其他方式

是，作为语音的补充

否，主要依赖语音播报

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您是否有轻微的听力障碍或在嘈杂环境中听音困难？

是

否

不确定

Q17:对于提升2026年城市公共交通的语音播报服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

2026年城市公共交通语音播报清晰度调研

介绍

本模板旨在收集乘客对城市公共交通语音播报清晰度的反馈。帮助您评估播报质量、识别干扰因素、收集改进建议，适合交通运营部门和城市管理者提升服务质量、优化乘客出行体验。

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