2026年居民对基层医疗机构转诊便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于基层医疗机构转诊便捷度的调研，旨在了解您在转诊过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将有助于改善医疗服务流程，提升居民就医满意度。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:在过去一年内，您是否有过从社区卫生服务中心/乡镇卫生院等基层医疗机构向上一级医院转诊的经历？

是，有过

否，没有（请跳至第15题）

Q3:您最近一次转诊的主要原因是？

病情需要更专业的诊断或设备

基层医疗机构建议转诊

对基层医疗机构的诊疗效果不满意

需要住院治疗

其他

Q4:您是通过何种方式了解到需要转诊及目标医院的？

基层医生直接告知并推荐

自行查询或咨询他人后决定

通过家庭医生签约服务联系

通过医联体/医共体内部渠道

其他

Q5:您认为基层医生在开具转诊单或提供转诊建议时，流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q6:从基层医疗机构获取转诊证明（如转诊单）的过程是否顺利？

非常顺利，当场即可办理

比较顺利，稍有等待

一般，需要多次沟通

不太顺利，流程繁琐

非常不顺利，未能成功办理

Q7:在转诊过程中，您是否感受到了基层医疗机构与上级医院之间的信息互通（如病历共享）？

是，信息传递很顺畅

是，但信息不完整或有延迟

否，几乎没有信息互通

不清楚

Q8:请对转诊预约的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q9:您通常通过哪种渠道进行转诊预约？

基层医疗机构直接帮助预约

使用统一的线上预约平台（如健康APP）

自行拨打目标医院电话预约

前往目标医院现场挂号

其他

Q10:从提出转诊需求到成功在上级医院就诊，您等待了多长时间？

3天以内

4-7天

1-2周

2周-1个月

超过1个月

Q11:在前往上级医院就诊时，您是否还需要重复进行在基层已做过的检查？

完全不需要，检查结果被认可

大部分不需要，只补充少量检查

部分需要重复

大部分或全部需要重复

Q12:在转诊过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

转诊标准不明确

预约渠道不通畅或号源紧张

等待时间过长

医保报销衔接有问题

病历信息无法共享，重复检查

不清楚该转往哪家医院/哪个科室

交通不便

其他

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您所经历的这套基层转诊流程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于提升基层医疗机构转诊的便捷度与体验，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您目前是否签约了家庭医生服务？

是

否

不清楚

Q16:您认为家庭医生在促进顺畅转诊方面可以发挥哪些作用？

帮助评估病情，明确转诊必要性

直接对接上级医院，帮助预约

整理并传递完整的健康档案

转诊后跟进康复情况

不清楚/未签约

Q17:您对医联体/医共体建设了解吗？您认为它是否能有效改善转诊体验？

非常了解，且认为效果显著

有所了解，认为有一定效果

听说过，但不确定效果

不了解

认为没有效果

Q18:您是否使用过区域统一的健康信息平台或APP来查询健康档案、预约挂号等？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类平台

Q19:如果未来转诊流程可以实现“一键式”线上申请、审核、预约和病历传递，您是否会更愿意使用基层转诊服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对本次调研或基层医疗服务还有何其他看法？

填空1

2026年居民对基层医疗机构转诊便捷度调研

介绍

本模板旨在收集居民对基层医疗机构转诊流程的便捷性评价与改进建议。帮助您评估转诊效率、分析信息互通问题、识别服务痛点，适合医疗管理机构、社区卫生服务中心和医改研究者优化分级诊疗体系与提升患者满意度。

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