2026年城市居民用电缴费便捷度调研

2026年城市居民用电缴费便捷度调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于城市居民用电缴费便捷度的调研，旨在了解您对当前及未来（至2026年）缴费服务的感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前主要通过哪种方式缴纳电费？

线上支付（如支付宝/微信/网银）

银行代扣

营业厅/自助终端机

第三方代收点（如便利店）

其他

Q2:您对当前主要使用的缴费方式的整体便捷度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为当前线上缴费（如APP、小程序）在哪些方面可以改进？（可多选）

操作流程更简化

账单信息更清晰易懂

缴费提醒更及时

支持更多支付方式

故障处理更快速

无需改进

Q4:您是否遇到过因缴费渠道问题（如系统故障、无法支付）而未能及时缴费的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您希望未来（2026年）电费账单的呈现形式是？

详细的月度/年度用电分析图表

简单的金额和用电量数字

与节能建议结合的个性化报告

保持现状即可

Q6:对于2026年的电费缴纳，您期待哪些新的服务或功能？（可多选）

AI智能语音缴费

与智能家居联动，自动扣费

基于用电行为的个性化缴费计划

使用数字人民币支付

积分兑换电费优惠

其他

Q7:您认为未来实现“无感缴费”（系统自动完成扣费，无需人工操作）的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但需确保安全

持观望态度

不太愿意，希望自己掌控

完全不愿意

Q8:如果推出电费预付（类似手机话费充值）并享有折扣，您的兴趣如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q9:您对电费缴纳过程中的个人信息和数据安全关注程度如何？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q10:您希望通过哪些渠道接收电费账单和提醒？（可多选）

手机短信

电子邮件

微信/支付宝服务通知

供电公司官方APP推送

智能音箱语音播报

纸质账单邮寄

Q11:您家中是否有安装或计划安装太阳能光伏等分布式发电设备？

已安装

计划在未来2年内安装

正在考虑，但不确定

暂无计划

Q12:如果未来支持“余电上网”卖电，并直接抵扣电费，您办理相关业务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为到2026年，为老年群体提供电费缴纳服务，最应加强的是？

线下服务网点与人工帮助

开发更简易的线上操作界面

社区志愿者上门协助

亲属代缴功能优化

其他

Q14:请为您所在城市目前的整体用电缴费服务便利度打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区

公寓/loft

自建房/别墅

其他

Q17:对于提升至2026年的城市居民用电缴费便捷度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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