2026年居民对基层医疗机构候诊环境调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您对基层医疗机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院等）候诊环境的感受与需求，我们特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见将直接用于改善我们的服务与环境，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次前往基层医疗机构就诊，距离现在大约多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您最常去的基层医疗机构类型是？

社区卫生服务中心

社区卫生服务站

乡镇卫生院

村卫生室

其他

Q3:请您对候诊区的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为候诊区的座椅数量是否充足？

非常充足，总有空位

基本充足，偶尔需要等待

不太充足，经常需要站立等候

严重不足，总是没有座位

Q5:候诊区的座椅舒适度如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q6:候诊区的空间是否让您感到拥挤？

非常宽敞，毫无拥挤感

比较宽敞，偶尔人多时稍挤

一般，可以接受

比较拥挤，感觉不适

非常拥挤，难以忍受

Q7:候诊区的空气流通和温度感觉如何？

空气清新，温度适宜

空气尚可，温度基本合适

空气有些闷，温度偏高或偏低

空气很差，温度很不舒适

Q8:候诊区的光线（自然光或灯光）是否充足、柔和？

非常充足且柔和

比较充足

一般，可以接受

有些昏暗或刺眼

非常昏暗或刺眼

Q9:在候诊时，您通常通过什么方式获取排队/叫号信息？（可多选）

电子显示屏

语音叫号

人工叫号/询问护士

手机APP/小程序查看

没有明确信息，靠感觉等待

Q10:候诊区的叫号系统（包括显示屏和语音）清晰度如何？

非常清晰，从未错过

比较清晰，偶尔听不清

一般，需要仔细听/看

不太清晰，经常错过

没有叫号系统

Q11:候诊区提供了哪些便民设施或服务？（可多选）

免费饮用水/饮水机

充电插座/充电宝

报刊杂志/宣传资料

Wi-Fi网络

儿童游乐区

轮椅/平车租借

以上均未提供

Q12:候诊区的卫生间（如厕环境）清洁度和便利性如何？

非常干净且方便

比较干净，基本方便

一般，可以接受

不太干净或不太方便

非常不干净或不方便

未使用/未注意

Q13:候诊区的安静程度如何？是否受到过多噪音干扰？

非常安静，无干扰

比较安静，偶尔有噪音

一般，有可接受的背景噪音

比较嘈杂，影响休息

非常嘈杂，难以忍受

Q14:您认为当前候诊环境最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加座椅数量与舒适度

改善通风与温度控制

优化空间布局，减少拥挤

提升整体清洁卫生水平

完善叫号与信息提示系统

增加便民设施（如充电、饮水）

加强噪音管理，营造安静环境

改善卫生间条件

其他

Q15:在候诊期间，您是否曾因环境问题（如拥挤、嘈杂、不洁）而感到焦虑或不适？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q16:与三年前（2023年左右）相比，您感觉基层医疗机构的候诊环境有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

有明显退步

不清楚/记不清

Q17:您认为一个理想的候诊环境，最重要的三个特征应该是什么？（请按重要性选择一项）

干净整洁

安静有序

宽敞舒适

信息透明（叫号清晰）

设施便利（饮水、充电等）

人文关怀（如绿植、舒缓音乐）

Q18:您是否愿意为获得更优质的候诊环境（如更舒适座椅、更安静空间）而接受略微延长预约等待时间？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q19:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家基层医疗机构的候诊环境？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:对于改善基层医疗机构候诊环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年居民对基层医疗机构候诊环境调研

介绍

本模板旨在提供基层医疗机构候诊环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估环境舒适度、收集改进意见、分析患者需求，适合社区卫生中心、医院管理者和卫生部门优化服务设施与患者体验。

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