2026年居民对托育机构服务态度调研问卷

尊敬的居民，您好！为了解您对社区内托育机构服务态度的看法与需求，以便未来提供更优质的托育服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您目前是否有0-3岁的婴幼儿需要托育服务？

是，目前有托育需求

是，但目前没有托育需求

否，但未来可能有需求

否，且未来也无此需求

Q2:您对所在社区（或周边）托育机构的了解程度如何？

非常了解，有亲身使用或考察经历

比较了解，通过亲友或宣传有所认知

一般了解，听说过但不太清楚

完全不了解

Q3:您认为托育机构工作人员（如老师、保育员）的服务态度整体如何？

非常亲切、有耐心

比较亲切、有耐心

一般，态度普通

比较冷淡、不耐烦

非常差，态度恶劣

不了解/无法评价

Q4:请对托育机构在“与家长沟通的及时性与主动性”方面进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对托育机构在“处理孩子突发状况（如哭闹、不适）时的耐心与专业度”方面进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为理想的托育服务态度应包含以下哪些特质？（可多选）

充满爱心与亲和力

专业、有育儿知识

耐心细致，不厌其烦

尊重孩子，平等沟通

积极与家长反馈孩子情况

情绪稳定，有包容心

其他（请在下题中说明）

Q7:针对上一题选择的“其他”特质，请简要说明

填空1

Q8:您是否曾因托育机构服务态度问题而产生顾虑或更换机构？

是，曾因此更换过机构

是，曾因此产生顾虑但未更换

否，从未因此产生顾虑

不适用，未使用过托育服务

Q9:您主要通过哪些渠道了解或评价托育机构的服务态度？（可多选）

亲友、邻居的口碑推荐

线上平台（如大众点评、妈妈群）的评价

亲自参观、试托时的观察

与机构老师的直接沟通感受

孩子回家后的情绪与反馈

机构举办的家长开放日活动

其他

Q10:您认为当前托育机构在服务态度方面最需要改进的是什么？

增强与家长的日常沟通

提升对孩子的个性化关怀与耐心

改善工作人员的专业培训与职业素养

建立更透明的服务监督与反馈机制

其他

认为无需改进

Q11:总体而言，您对目前社区托育机构的服务态度信任度有多高？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:如果托育机构定期举办“家长体验日”或“服务质量开放日”，您参与的意愿如何？

非常愿意参加

比较愿意，有时间会考虑

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望托育机构通过哪些方式向家长展示其良好的服务态度？（可多选）

定期提供孩子在机构的照片/视频片段

建立每日沟通日志（APP或纸质）

举办亲子活动或家长课堂

公开工作人员资质与培训记录

设立家长委员会并定期座谈

其他

Q14:对于提升托育机构的整体服务态度与品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

孩子父亲

孩子母亲

孩子（外）祖父母

其他亲属

其他关心此议题的居民

Q16:您家中需要托育的婴幼儿数量是？

1个

2个

3个及以上

目前没有

Q17:您所在的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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