2026年城市公共文化场馆预约便捷性调研问卷

尊敬的市民朋友，您好！为提升我市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）的预约服务水平，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化预约流程，提供更便捷、高效的文化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否使用过线上平台预约过我市的公共文化场馆？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

不清楚有预约服务

Q2:您通常通过哪些渠道预约公共文化场馆？（可多选）

场馆官方微信公众号/小程序

场馆官方网站

第三方文旅平台（如文旅一卡通、携程等）

电话预约

现场预约

其他

Q3:您认为当前预约系统的整体操作便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:从开始预约到完成预约，您通常需要花费多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

界面不清晰，找不到入口

操作步骤繁琐

系统卡顿、响应慢

可预约时段太少或已约满

个人信息填写复杂

支付环节（如有）不顺畅

未遇到困难

Q6:您对预约系统提供的场馆信息（如开放时间、展览内容、注意事项等）的完整性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为预约成功后收到的提醒通知（如短信、微信消息）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

从未收到过提醒

Q8:当您需要取消或修改预约时，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未尝试过取消或修改

Q9:您认为预约系统在高峰期（如节假日、周末）的稳定性如何？

非常稳定，从未崩溃

比较稳定，偶尔卡顿

一般，时有卡顿

不太稳定，经常崩溃或无法访问

未在高峰期预约过

Q10:您希望未来的预约系统增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐个性化活动

一键预约多个关联场馆/活动

更灵活的预约时段选择

预约记录与电子票夹管理

家人/朋友代预约功能

虚拟排队或候补功能

与交通、餐饮等服务的联动

其他

Q11:您对“一码通”或“一卡通”整合全市主要文化场馆预约服务的看法是？

非常期待，能极大提升便利性

比较支持，可以尝试

无所谓，现有方式也可接受

不太支持，担心信息或体验问题

完全反对

Q12:如果满分是5分，您对当前我市公共文化场馆线上预约服务的总体满意度打几分？

分数

标签

Q13:您认为线上预约服务对您前往文化场馆的意愿有怎样的影响？

显著提升，因为更方便规划

略有提升

没有影响

略有降低，觉得麻烦

显著降低

Q14:对于提升2026年我市公共文化场馆预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您平时使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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