2026年企业客户推荐意愿及NPS调研

2026年企业客户推荐意愿及NPS调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的产品与服务，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，预计耗时5-7分钟。感谢您的支持！

Q1:您与我们的业务合作已持续多久？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要使用我们的哪些产品或服务？（可多选）

核心产品A

解决方案B

技术支持服务

培训与认证

咨询服务

其他（请在下一题说明）

Q3:若上一题选择了“其他”，请在此具体说明您使用的主要产品或服务。

填空1

Q4:在0-10分的范围内，您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们公司？

选项1

Q5:请为我们产品的整体质量与可靠性评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请为我们客户服务团队（如技术支持、客户成功经理）的响应速度与专业性评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为我们产品的定价策略在市场中处于什么水平？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

缺乏竞争力

不了解

Q8:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

产品功能

产品易用性

服务响应速度

问题解决能力

合同与商务流程

沟通与透明度

培训与文档

其他

Q9:请具体描述一个我们让您感到满意或超出预期的服务/产品体验。

填空1

Q10:请具体描述一个我们让您感到失望或未达预期的服务/产品体验，以及您当时的期望。

填空1

Q11:在您未来的业务规划中，您与我们继续合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

不确定

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

Q12:您通常通过哪些渠道了解我们公司的新产品或动态？（可多选）

客户经理通知

官网/博客

行业会议/活动

社交媒体

同行推荐

邮件订阅

其他

Q13:您认为我们与您的主要竞争对手相比，最大的优势是什么？

技术领先性

产品性价比

客户服务质量

品牌声誉

行业解决方案深度

无明显优势

Q14:请为我们整体的合作体验（从售前到售后）评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q15:您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以深入探讨改进建议？

非常愿意

视情况而定

不愿意

Q16:请留下您对我们公司、产品或服务的任何其他意见、建议或期望。

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