2026年企业物流配送满意度调研

Q1:请问您与我们的物流配送合作时长是？

Q2:您主要使用我们哪几类物流配送服务？（可多选）

Q3:请对2026年以来，我们物流配送服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:与2025年相比，您认为我们2026年的物流配送服务质量有何变化？

Q6:请对我们物流配送的时效准确性（如预计送达时间与实际送达时间的匹配度）进行评分。（1-5分）

Q7:请对我们物流配送人员的服务态度与专业性进行评分。（1-5分）

Q8:请对我们物流配送的货物完好率（如包装无损、货物无丢失损坏）进行评分。（1-5分）

Q9:在异常情况处理（如延迟、破损、丢失）时，我们的响应速度如何？

Q10:我们的异常情况处理结果是否令您满意？

Q11:请对我们提供的物流信息透明度（如实时追踪、状态更新）进行评分。（1-5分）

Q12:您认为我们目前提供的物流追踪信息是否足够详细和及时？

Q13:请对我们物流配送服务的性价比进行评分。（1-5分）

Q14:您认为我们的物流配送费用在同行中属于什么水平？

Q15:您主要通过哪些渠道与我们沟通物流相关事宜？（可多选）

Q16:请对我们沟通渠道的便捷性与有效性进行评分。（1-5分）

Q17:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:在考虑更换物流服务商时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

Q19:请分享一个我们物流服务让您印象深刻的正面案例或具体改进建议。

Q20:展望未来，您对我们物流配送服务的合作意愿如何？

Q21:为更好地服务您，我们计划引入一些新技术或服务（如更精准的AI预测路由、碳排放追踪、更灵活的结算方式等），您对此有何期待或建议？

Q22:您所在的企业类型是？

Q23:若上题选择“其他”，请具体说明您所在的企业类型。